Manners Nona yang Terhormat: Sebulan sekali, saya membuat panci sup empat galon untuk komunitas gereja kecil saya.
Saat merencanakan sup, saya ingat banyak kepekaan makanan yang dimiliki anggota masyarakat, dan masih berhasil menyajikan berbagai sup yang lezat.
Hari ini, seorang anggota menyajikan sendiri semangkuk sup, dibumbui, mengambil beberapa gigitan, lalu membuang sisa supnya kembali ke dalam panci. Saya mendekatinya dan bertanya mengapa dia melakukan itu, dan dia mengatakan itu lebih dari yang bisa dia makan.
Saya mengatakan kepadanya bahwa dia seharusnya membuang sup ekstra ke dalam ember kompos. Saya mengatakan kepadanya untuk tidak pernah melakukannya lagi. Dia bertindak seolah -olah saya bersikap kasar.
Untuk keamanan makanan, saya seharusnya membuang seluruh panci sup ke dalam kompos, tetapi saya tidak melakukannya. Saya memperingatkan anggota lain bahwa sup tidak lagi bebas dari bumbu yang alergi, dan meminta maaf karena dia menantikan sup bebas alergen saya.
Bagaimana saya harus menangani pelakunya?
Pembaca yang lembut: Anda seharusnya sopan kepada anggota yang salah. Mungkin Anda, meskipun kurangnya minat Anda untuk menyatakan bahwa Anda – dan penggunaan kata -kata Anda seperti “pelakunya” – membuat Miss Manners Wonder.
Koreksi yang sopan masih akan memungkinkan Anda untuk membuat wanita itu mengerti bahwa ketidakberdayaannya berarti orang lain akan kelaparan. Tapi itu akan dilakukan dengan nada yang menyedihkan, bukan yang marah – menggunakan frasa permintaan maaf, bukan konfrontasi.
Itu juga akan menekankan pertimbangan untuk anggota gereja dengan alergi, bukan kemarahan Anda sendiri tentang membuang -buang waktu yang Anda masukkan ke dalam persiapan.
Jika meminta maaf kepada pelaku ini tampaknya berlawanan dengan intuisi, Miss Manners meminta Anda untuk mempertimbangkan alternatifnya: Apakah Anda ingin bersikap sopan dan mengubah perilaku orang ini? Atau apakah Anda ingin bersikap kasar – dan, dengan melakukan serangan, memberinya keluhan yang valid?
Dear Miss Manners: Saya telah berubah dari bekerja di klinik hewan di daerah sosial ekonomi yang lebih rendah menjadi satu di daerah yang lebih makmur.
Saya telah memperhatikan bahwa ketika saya merujuk pasien saya ke rumah sakit spesialis setempat, anggota staf rumah sakit jauh lebih sopan dan hormat daripada ketika saya menelepon dari klinik lama saya.
Ini membuat saya kesal atas nama klien saya sebelumnya, karena mereka dan hewan mereka layak mendapatkan perawatan dan rasa hormat yang sama seperti pasien baru saya.
Apakah ada cara untuk dengan lembut mendorong staf rumah sakit untuk kurang peduli dengan status daerah tempat pasien?
Pembaca Lembut: Ya, tetapi jika Anda ingin menghindari disebut naif tentang fakta bahwa uang berbicara, Anda harus bermain naif.
Sebagai dokter hewan yang merujuk, Anda akan, pada titik tertentu, diminta untuk membagikan pemikiran Anda tentang rumah sakit yang bersangkutan. Apa pun bentuknya – kuesioner dari rumah sakit itu sendiri, diskusi informal di klinik baru Anda, apa pun – sertakan beberapa contoh negatif tentang layanan pelanggan fasilitas dari hari -hari Anda di praktik lama. Lakukan tanpa menyebutkan dari mana pasien yang terlibat berasal.
Mengingat status Anda, ini akan menyebabkan kekhawatiran dan tindak lanjut dari rumah sakit. Bahkan jika alasan untuk perawatan yang berbeda ternyata tidak sesederhana yang Anda duga, staf rumah sakit akan menyadari bahwa klinik baru Anda berbicara untuk komunitas yang lebih luas. Miss Manners mencurigai semua pasien dan fasilitas akan mendapat manfaat dari realisasi ini.
Silakan kirim pertanyaan Anda kepada Miss Manners di situs webnya, www.missmanners.com; ke emailnya, gentlereader@missmanners.com; atau melalui surat pos ke Miss Manners, Andrews McMeel Syndication, 1130 Walnut St., Kansas City, MO 64106.
