Amazon setuju penyelesaian $ 2,5 miliar karena diduga menipu pelanggan ke dalam keanggotaan utama

Amazon telah mencapai penyelesaian bersejarah $ 2,5 miliar (£ 1,9 miliar) dengan pengawas bisnis AS atas tuduhan itu menipu pelanggan untuk mendaftar untuk keanggotaan utama.

Komisi Perdagangan Federal (FTC) menuduh raksasa online menipu pelanggan ke dalam skema keanggotaan – yang mencakup fasilitas seperti pengiriman yang lebih cepat – dan kemudian membuatnya sulit untuk dibatalkan.

Perusahaan yang berbasis di Seattle akan membayar $ 1 miliar (£ 750 juta) dalam hukuman sipil, dan $ 1,5 miliar (£ 1,1 miliar) dibayar kembali kepada pelanggan yang secara tidak sengaja terdaftar di Prime atau terhalang untuk membatalkan langganan mereka.

Sekitar 35 juta pelanggan Prime akan memenuhi syarat untuk pembayaran dari dana $ 1,5 miliar (£ 1,1 miliar), kata FTC.

Pelanggan yang mendaftar untuk Prime antara 23 Juni, 2019, dan 23 Juni 2025, melalui penawaran tertentu, dan menggunakan beberapa manfaat utama sesudahnya, secara otomatis akan menerima $ 51 (£ 38).

FTC menuduh Amazon membuatnya sengaja sulit bagi pelanggan untuk membeli item tanpa juga berlangganan Prime.

Ia menambahkan bahwa pelanggan, dalam beberapa kasus, disajikan dengan tombol untuk menyelesaikan transaksi mereka, yang tidak dengan jelas menyatakan bahwa itu akan mendaftarkan mereka ke prima.

Keluar dari langganan seringkali terlalu rumit, dan Amazon memperlambat atau menolak perubahan yang akan membuat pembatalan lebih mudah, menurut keluhan FTC.

Proses berhenti berlangganan, mengharuskan pelanggan untuk menegaskan tiga halaman keinginan mereka untuk berhenti, disebut secara internal sebagai “iliad”, epik Yunani kuno oleh Homer tentang Perang Trojan, menurut keluhan pengawas.

Penyelesaian itu datang hanya beberapa hari setelah persidangan dimulai Seattle Minggu ini.

Chris Mufarrige, direktur Biro Perlindungan Konsumen, mengatakan: “Saya pikir hanya butuh beberapa hari bagi mereka untuk melihat bahwa mereka akan kalah. Dan mereka datang kepada kami dan mereka membayar.”

Amazon, yang tidak mengakui kesalahan dalam kasus yang diajukan dua tahun lalu, mengatakan pihaknya yakin akan memenangkan kasus ini tetapi memilih untuk menyelesaikannya dengan cepat daripada menjalani persidangan dan banding yang berpotensi bertahun -tahun.

Juru bicara Amazon, Mark Blafkin, mengatakan: “Amazon dan eksekutif kami selalu mengikuti hukum dan penyelesaian ini memungkinkan kami untuk bergerak maju dan fokus pada inovasi bagi pelanggan.

“Kami bekerja sangat keras untuk membuatnya jelas dan sederhana bagi pelanggan untuk mendaftar atau membatalkan keanggotaan utama mereka, dan untuk menawarkan nilai substansial bagi jutaan anggota prime loyal kami di seluruh dunia.”

Di bawah penyelesaian, Amazon dilarang salah menggambarkan ketentuan langganan.

Itu harus sepenuhnya mengungkapkan biaya yang akan dikeluarkan dan mendapatkan persetujuan tertinggi pelanggan untuk biaya tersebut, dengan opsi yang jelas bagi pelanggan untuk menerima atau menolak langganan utama yang ditawarkan selama pembelian dan menghindari bahasa yang dianggap membingungkan, seperti: “Tidak, terima kasih, saya tidak ingin pengiriman gratis.”

Amazon mengatakan penyelesaian tidak mengharuskannya untuk melakukan perubahan tambahan, hanya untuk mempertahankan proses pendaftaran dan pembatalan saat ini yang telah diberlakukan selama setahun.