Amazon membayar $ 2,5 miliar karena diduga menipu jutaan orang untuk mendaftar untuk Prime

Amazon telah mencapai penyelesaian bersejarah $ 2,5 miliar dengan Federal Trade Commission (FTC), yang mengatakan raksasa ritel online menipu pelanggan untuk mendaftar untuk keanggotaan utamanya dan menyulitkan mereka untuk dibatalkan setelah melakukannya.

Perusahaan Seattle akan membayar $ 1 miliar dalam hukuman sipil – denda terbesar dalam sejarah agensi untuk pelanggaran peraturan – dan $ 1,5 miliar akan dibayarkan kembali kepada konsumen yang secara tidak sengaja terdaftar di prima, atau terhalang untuk membatalkan langganan mereka, agensi mengatakan pada hari Kamis.

Penyelesaian kejutan datang hanya beberapa hari setelah persidangan dimulai di Pengadilan Distrik Amerika Serikat di Seattle minggu ini. Inti dari kasus ini adalah Undang -Undang Keyakinan Pembeli Online, Undang -Undang 2010 yang dirancang untuk memastikan bahwa orang -orang tahu apa yang mereka didakwa secara online.

Pejabat FTC mengatakan Amazon mendukung dinding, dan jumlah pengembalian dana konsumen melebihi bahkan proyeksi ahli agensi.

“Saya pikir hanya butuh beberapa hari bagi mereka untuk melihat bahwa mereka akan kalah. Dan mereka datang kepada kami dan mereka membayar,” kata Chris Mufarrige, direktur Biro Perlindungan Konsumen, pada negosiasi penyelesaian.

Amazon, bagaimanapun, mengatakan pihaknya akan memenangkan kasus ini tetapi ia memilih untuk menyelesaikannya dengan cepat alih -alih melalui persidangan dan banding yang berpotensi bertahun -tahun. Perusahaan tidak mengakui kesalahan dalam kasus ini, yang pertama kali diajukan dua tahun lalu.

“Amazon dan eksekutif kami selalu mengikuti hukum, dan penyelesaian ini memungkinkan kami untuk bergerak maju dan fokus pada berinovasi untuk pelanggan,” kata juru bicara Mark Blafkin dalam sebuah pernyataan. “Kami bekerja sangat keras untuk membuatnya jelas dan sederhana bagi pelanggan untuk mendaftar atau membatalkan keanggotaan utama mereka, dan untuk menawarkan nilai substansial bagi jutaan anggota Prime yang setia di seluruh dunia.”

Sementara kemenangan bagi konsumen dan FTC, penyelesaian ini relatif tidak menyakitkan bagi Amazon: perusahaan menerima sekitar $ 2,5 miliar dalam penjualan setiap 33 jam. Saham Amazon hampir tidak berubah setelah berita.

Pelanggan utama tertentu yang memenuhi syarat untuk pengembalian uang otomatis hingga $ 51 termasuk mereka yang mungkin telah mendaftar untuk keanggotaan melalui “checkout satu halaman” perusahaan, di antara tautan lainnya, antara 23 Juni 2019, dan 23 Juni 2025. Pelanggan tersebut akan diganti dalam waktu 90 hari dari pesanan penyelesaian.

Amazon juga siap mengatur proses klaim untuk lebih dari 30 juta pelanggan yang mungkin terpengaruh oleh masalah lain di jantung kasus FTC, termasuk proses pembatalannya.

'Saya tidak ingin pengiriman gratis'

Amazon Prime memberikan fasilitas pelanggan yang mencakup pengiriman lebih cepat, streaming video dan diskon di Whole Foods dengan biaya $ 139 per tahun, atau $ 14,99 per bulan.

Ini adalah bagian penting dan terus bertambah dari bisnis Amazon, dengan lebih dari 200 juta anggota. Dalam laporan keuangan terbarunya, perusahaan melaporkan pada bulan Juli bahwa mereka memesan lebih dari $ 12 miliar dalam pendapatan bersih untuk layanan berlangganan, peningkatan 12 persen dari periode yang sama tahun lalu. Angka itu mencakup biaya tahunan dan bulanan yang terkait dengan keanggotaan utama, serta layanan berlangganan lainnya seperti platform musik dan e-book.

FTC mengatakan Amazon sengaja menyulitkan pelanggan untuk membeli barang tanpa juga berlangganan Prime. Dalam beberapa kasus, konsumen disajikan dengan tombol untuk menyelesaikan transaksi mereka – yang tidak dengan jelas menyatakan bahwa itu juga akan mendaftarkan mereka secara utama, kata agensi itu.

Keluar dari langganan seringkali terlalu rumit, dan kepemimpinan Amazon memperlambat atau menolak perubahan yang akan membuat pembatalan lebih mudah, menurut keluhan FTC.

Secara internal, Amazon menyebut proses “iliad”, referensi ke puisi Yunani kuno tentang pengepungan panjang Troy selama Perang Troya. Proses ini mengharuskan pelanggan untuk menegaskan tiga halaman keinginan mereka untuk membatalkan keanggotaan.

FTC mulai melihat praktik berlangganan utama Amazon pada tahun 2021 selama pemerintahan Trump pertama, tetapi gugatan tersebut diajukan pada tahun 2023 di bawah mantan ketua FTC Lina Khan, seorang ahli antimonopoli yang telah ditunjuk oleh Biden.

Sebagai bagian dari istilah penyelesaian, Amazon dilarang untuk salah menggambarkan ketentuan langganan. Itu harus sepenuhnya mengungkapkan biaya yang akan dikeluarkan dan mendapatkan persetujuan ekspres pelanggan untuk biaya tersebut. Misalnya, ia harus memiliki opsi yang jelas bagi pelanggan untuk menerima atau menolak langganan utama yang ditawarkan selama pembelian, menghindari bahasa yang berpotensi membingungkan seperti: “Tidak, terima kasih, saya tidak ingin pengiriman gratis.”

Pembaruan otomatis untuk keanggotaan harus ditandai dengan jelas, dan perusahaan juga diharuskan untuk menggunakan proses pembatalan, yang “tidak boleh sulit, mahal, membingungkan atau memakan waktu”, menurut penyelesaian.