Toko-toko di London menampilkan iklan di etalase mereka untuk penjualan 'Jumat' saat pembeli berbondong-bondong ke pusat perbelanjaan kota pada 22 November 2024.
Anadolu | Gambar Getty
Munculnya belanja AI tidak hanya memberikan konsumen akses terhadap saran yang dipersonalisasi dan belanja tanpa kerumitan, namun juga meningkatkan risiko penipuan digital.
Black Friday ini, untuk pertama kalinya, konsumen dan pengecer sama-sama diperingatkan tentang bahaya yang disebut “belanja agen”, karena konsumen beralih ke model bahasa besar untuk mencari produk, membandingkan penawaran, menerima rekomendasi yang dipersonalisasi, dan bahkan melakukan pembelian tanpa banyak masukan dari manusia. Kemajuan teknologi ini mempunyai risiko tersendiri.
“Hal ini jelas membuat hidup saya lebih mudah… namun pada saat yang sama, hal ini juga membuat hidup para penipu jauh lebih mudah,” kata Michael Reitblat, CEO Forter, penyedia pencegahan e-commerce.
Menurut Reitblat, terjadi peningkatan belanja agen oleh konsumen sebesar 200% selama enam bulan terakhir. Hal ini juga disertai dengan peningkatan hampir sepuluh kali lipat jumlah penipu yang menggunakan AI. “Anggap saja seperti mengirim ribuan robot ke toko-toko berbeda untuk menyamar sebagai konsumen yang baik,” kata Reitblat kepada “Squawk Box Europe” CNBC.
Meskipun reaksi spontan beberapa pengecer adalah dengan melarang pembelian AI, hal ini mungkin merupakan strategi yang salah karena semakin banyak konsumen yang menggunakan AI untuk berbelanja dan mengarahkan lalu lintas berkualitas baik, kata Reitblat.
Sebuah laporan yang diterbitkan oleh McKinsey & Company dan The Business of Fashion menemukan bahwa di antara para eksekutif fesyen, AI dan alat digital dipandang sebagai peluang terbesar bagi industri ini pada tahun 2026. Untuk memastikan produk terlihat dan disukai oleh model AI, merek harus memikirkan kembali strategi pemasaran dan e-commerce, kata laporan tersebut, seraya menambahkan bahwa data yang kaya secara semantik dan konten yang dapat diakses oleh API akan sangat penting bagi kesuksesan.
“Anda perlu menggunakan AI untuk melawan AI,” kata Reitblat. “Anda perlu memastikan bahwa Anda memanfaatkan data yang lebih baik daripada yang dimiliki penipu, dan Anda perlu memikirkan dengan benar: bagaimana Anda mengautentikasi konsumen?”
Konsumen yang sadar akan nilai adalah faktor lain yang harus dihadapi oleh pengecer tahun ini seiring meningkatnya ketegangan perdagangan dan kekhawatiran terhadap perlambatan ekonomi yang berdampak pada kebiasaan belanja konsumen.
“Kepercayaan konsumen sedang tidak stabil, oleh karena itu perasaan pelanggan bahwa mereka mendapatkan nilai yang sebenarnya akan menjadi hal yang besar di tahun ini,” kata KariKepala Pelayanan Dekan Kramer.
“Kami tahu penelitian adalah bagian besar dari cara konsumen mendekati Black Friday, memastikan mereka mendapatkan nilai absolut.”
