Gen AI akan datang untuk checkout online dalam shift seismik untuk belanja internet

Di dunia pembayaran online, kata kunci akhir -akhir ini tidak gesekan, karena perusahaan menarik pelanggan dengan opsi pembayaran online yang semakin nyaman. Pikirkan yang setara dengan a gelombang tangan biometrik: Semakin sedikit langkah yang terlibat, semakin banyak pelanggan akan membeli, kata para ahli. Dengan tujuan itu, semakin banyaknya AI generatif seperti chatgpt di ekosistem perbelanjaan selanjutnya dapat mengambil bentuk yang memiliki dampak seismik pada model ekonomi ritel internet.

Saat ini, pencarian mantel pria London Fog besar di ChatGPT akan memunculkan opsi pembelian, tetapi Anda masih harus mengklik ke situs London Fog untuk menyelesaikan transaksi. Tapi itu mungkin segera berubah.

Mesin pencari gen ai Kebingungan sudah memiliki kesepakatan dengan paypal Untuk fungsi semacam ini, memungkinkan pembeli online melakukan pembelian seperti tiket konser dan bepergian langsung dalam obrolan, dengan pembayaran selesai Paypal atau Venmo, dan Paypal menangani pemrosesan, pengiriman, pelacakan, dan faktur.

Financial Times melaporkan bulan lalu bahwa Sistem checkout terintegrasi akan datang ke chatgptdengan mitra seperti Shopifysehingga pengguna dapat menyelesaikan transaksi dalam platform. Pedagang akan membayar komisi ke Openai. Openai dan Shopify belum mengkonfirmasi rencana tersebut. Perusahaan AI sudah Bekerja dengan Shopify di Asisten AI untuk penjualan internet.

Openai telah meluncurkan beberapa fitur Dirancang untuk meningkatkan belanja dan pengalaman konsumen lainnya, dan para ahli mengatakan bahwa dalam satu atau lain bentuk, penggunaan lebih lanjut dari Gen AI di masa depan ritel harus diharapkan, dan perusahaan perlu merencanakan konsekuensi saat ini.

“Mengaktifkan pelanggan untuk membeli tanpa meninggalkan obrolan akan berdampak signifikan pada siklus penjualan,” kata Elizabeth Perkins, profesor praktik administrasi bisnis dan ekonomi di Roanoke College. Tetapi dia menambahkan bahwa dari perspektif pemasaran, setiap kali Anda mengkonsolidasikan atau menghilangkan bagian dari siklus pembelian, Anda membuat pelanggan Anda lebih dekat dengan menghabiskan uang. “Tidak ada lagi langkah yang memakan waktu. Pelanggan mendapatkan apa yang mereka inginkan lebih cepat, dengan sedikit kerumitan, dan jujur, dengan lebih sedikit peluang untuk berubah pikiran,” kata Perkins.

Ancaman terhadap bank, Venmo, Paypal, Apple Pay?

Perikins mengatakan bahwa antarmuka pembayaran seperti Venmo atau Apple Pay dapat terganggu. Tetapi Paul McAdam, direktur senior Intelijen Perbankan JD Power, mengatakan dia berpikir bahwa sementara kemampuan checkout AI akan mengganggu ekosistem checkout, pemain besar akan menemukan cara untuk tetap dalam permainan.

“Ini adalah satu lagi pesaing yang mencari sepotong kue. Akan sangat menarik untuk melihat bagaimana bank bereaksi terhadap hal ini. Akan ada goyang,” tetapi dia menambahkan, “PayPal, Apple, dan Google cukup mengakar, jadi saya tidak berpikir mereka akan pergi ke mana pun. Ini akan mempengaruhi pemula yang paling, beberapa di antaranya mungkin akan ditingkatkan dengan lebih besar.

Pada eBayCheckout AI tidak dipandang sebagai ancaman, tetapi sebagai tanda inovasi lebih lanjut di industri.

“AI terbukti hebat dalam mempercepat alur kerja dan menghasilkan ide -ide. Kami percaya sihir sejati terletak pada memadukan kecepatan dan skala dengan komunitas tepercaya, ahli, penggemar,” kata Blair Ethington, wakil presiden kategori fokus perusahaan dan divisi pengalaman pembeli.

Ethington mengatakan bahwa eBay akan berinvestasi besar-besaran dalam pengalaman AI yang meningkat di checkout yang memberikan pilihan produk dan panduan produk yang sangat dipersonalisasikan dan panduan yang disetel ke preferensi belanja masing-masing pembeli. “Pada akhirnya, kami percaya skala kami, inventaris unik, dan komunitas tepercaya memposisikan kami dengan sangat baik untuk berkembang di masa depan perdagangan agen,” kata Ethington.

Paypal menunjuk pada kesepakatannya dengan kebingungan sebagai tanda pelukannya terhadap fitur Gen AI daripada melihatnya sebagai ancaman. “Kami bermitra dengan beberapa pemain terbesar di ruang ini, seperti kebingungan, untuk memberikan pembayaran yang dipersonalisasi, aman, dan mulus serta pengalaman perdagangan ke jaringan kami lebih dari 400 juta konsumen dan pedagang di seluruh dunia,” kata juru bicara PayPal.

Dalam satu atau lain bentuk, pengalaman checkout online sudah matang untuk perubahan, menurut Dee Waddell, Direktur Pelaksana Global Industri Perjalanan & Transportasi di IBM. “Konsumen tidak lagi puas dengan status quo,” kata Waddell, mengutip yang baru Studi IBM Itu menunjukkan hanya 14% konsumen mengatakan mereka puas dengan pengalaman e-commerce mereka. “Mereka menuntut pengalaman yang mulus dan hiper-personalisasi di setiap titik kontak, dan pengecer harus bersandar pada AI untuk memenuhi harapan itu,” kata Waddell.

IBMKlien ritel memprioritaskan AI untuk memberikan pengalaman yang mulus di seluruh perjalanan pelanggan. “Saya percaya kita berada di puncak revolusi, di mana platform AI generatif seperti ChatGPT akan bertindak sebagai 'asisten pribadi' untuk merampingkan pengalaman berbelanja digital dari penemuan produk hingga pemenuhan,” kata Waddell.

Mengontrol pra-penjualan masa depan

Pengalaman belanja online di masa depan dapat menampilkan konsumen yang masuk ke Chatgpt atau Claude Anthropic untuk meminta ide hadiah. Kemudian, kata Waddell, tanpa pernah meninggalkan obrolan, mereka akan menerima rekomendasi yang dipersonalisasi, mengonfirmasi metode pembayaran mereka dengan mudah, memverifikasi alamat pengiriman mereka, dan menyelesaikan pembelian.

“Dalam model baru ini, asisten pribadi AI menjadi pasar. Ini berarti pengecer perlu memperkuat ekosistem dan strategi saluran mereka,” kata Waddell, menambahkan bahwa perusahaan perlu bermitra dengan penyedia saluran yang ingin bekerja dengan perusahaan AI generatif atau langsung pergi ke penyedia AI sendiri. “Ini akan menjadi bagian penting dari tetap relevan dan memberikan pengalaman berbelanja terintegrasi yang dituntut oleh konsumen,” kata Waddell.

Alex Graf, co-founder dan CEO Digital Commerce Platform Spryker dan penulis “Buku e-commerce, “mengatakan ini adalah awal dari pergeseran seismik dalam cara orang akan berbelanja online. Tetapi ia mengatakan fokus pada ancaman terhadap prosesor pembayaran kehilangan hasil mengganggu terbesar dari shift.

“Kami menyaksikan perubahan struktural dalam rantai nilai e-commerce, dan chatgpt tepat di tengahnya. Permainan lama adalah tentang siapa yang bisa menutup penjualan. Permainan baru ini tentang siapa yang mengendalikan pra-penjualan dan mendapatkan perhatian pengguna terlebih dahulu,” kata Graf, menambahkan bahwa di sinilah LLMS akan mengganggu para petahana. Semakin, kata Graf, itu akan menjadi chatgpt dan claude yang akan memandu penemuan, pilihan kurasi, dan mengompres pengambilan keputusan untuk pelanggan.

“Untuk pemain e -commerce yang telah mengandalkan 'Watch Time' untuk menjaga pengguna menjelajah, seperti Amazon, Etsy, atau bahkan toko toko Shopify, ini adalah ancaman eksistensial,” kata Graf.

“Pengguna yang sebelumnya memulai pencarian mereka di platform e-commerce sekarang dimulai dengan AI. Dan inilah kickernya: menjual produk bukan di mana marginnya lagi. Ini menjual bola mata,” kata Graf, mencatat bahwa iklan yang muncul di dalam ekosistem eCommerce telah menjadi pasar $ 50 miliar secara global.

“Bisnis Amazon yang paling menguntungkan bukanlah yang utama atau AWS, itu media ritel,” kata Graf.

Amazon berinvestasi besar -besaran Fitur AI generatif untuk berbelanja dan telah menjadi signifikan Investasi di Perusahaan AI Jenderal termasuk antropik.

Graf mengatakan bahwa ketika gen AI seperti chatgpt menjadi “beranda baru” perdagangan, itu tidak perlu menjual produk secara langsung.

“Itu hanya perlu memiliki waktu menonton, kemudian memonetisasi melalui penempatan berbayar, tautan afiliasi, dan rekomendasi produk, seperti yang dilakukan Amazon secara internal. Ini merutekan ulang miliaran pendapatan media ritel potensial terhadap siapa pun yang memiliki lapisan percakapan itu,” kata Graf.

Bisnis Iklan Amazon telah menjadi titik terang dalam pendapatan di perempat terakhir.

Graf mengatakan pemain fintech seperti PayPal atau Zelle, aplikasi pembayaran online yang dijalankan oleh konsorsium bank besar, akan terpengaruh, tetapi secara tidak langsung. Setelah chatgpt, atau agen AI serupa, berbelanja ujung ke ujung, ada lebih sedikit ruang untuk alat pembayaran pihak ketiga.

“Sistem terintegrasi atau dompet asli dapat memakan sepotong pai dari waktu ke waktu,” kata Graf.

Pemenang utama, katanya, adalah mereka yang dapat memonetisasi perhatian dan niat, bukan hanya transaksi.