Singtel Singpore meminta maaf atas pemadaman garis darurat yang terkait dengan kematian

Tiga orang tewas di Australia setelah ratusan panggilan darurat gagal karena pemadaman di jaringan Optus.

Operator telekomunikasi terbesar di Singapura telah meminta maaf atas pemadaman layanan darurat di Australia yang disalahkan atas beberapa kematian.

Singtel, pemilik Australian Telecom Optus, mengeluarkan permintaan maaf pada hari Rabu setelah ratusan panggilan ke jalur darurat Triple Zero (000) Australia gagal selama kesalahan teknis utama pekan lalu.

Pemadaman di Jaringan Optus pada hari Kamis dikaitkan dengan kematian tiga orang.

Dalam sebuah pernyataan yang diterbitkan di situs web Singapore Stock Exchange, CEO Singtel Yuen Kuan Moon mengatakan perusahaan itu “sangat menyesal” atas insiden itu.

“Hati kami tertuju pada keluarga dan teman -teman dari mereka yang telah meninggal dan kami tahu bahwa Optus akan sampai ke dasar masalah ini,” kata Yuen.

“Kami bekerja dengan Dewan dan Manajemen Optus untuk memastikan penyelidikan menyeluruh atas kejadian ini untuk mencegah kekambuhan di masa depan.”

Yuen menambahkan bahwa Singtel berkomitmen untuk “transformasi berkelanjutan” Optus di bawah CEO Stephen Rue, yang mengambil posisi pada bulan November.

“Singtel Group telah mendukung Optus dengan berinvestasi lebih dari $ 9,3 miliar [$6.1bn] Dalam lima tahun terakhir dengan sebagian besar dari itu untuk membangun infrastruktur jaringan di seluruh Australia, dan akan terus berinvestasi sesuai kebutuhan untuk Optus untuk menyediakan layanan komunikasi yang andal kepada semua warga Australia, ”kata Yuen.

Rue juga menawarkan permintaan maaf.

“Tidak ada kata -kata yang dapat mengungkapkan betapa menyesalnya saya tentang kehilangan nyawa empat orang yang sangat menyedihkan, yang tidak dapat mencapai layanan darurat pada saat dibutuhkan,” katanya.

Singtel dan Optus mengatakan Kerry Schott, seorang eksekutif Australia yang telah memegang peran senior di Deutsche Bank dan Sydney Water, akan memimpin tinjauan independen ke pemadaman.

Permintaan maaf datang ketika Optus yang dilanda krisis pada hari Rabu secara terpisah didenda $ 66 juta karena terlibat dalam praktik penjualan curang yang membuat pelanggan rentan terperosok dalam ribuan dolar hutang.

Dalam putusan yang melelahkan, Hakim Pengadilan Federal Australia Patrick O'Sullivan mengatakan praktik penjualan Optus antara 2019 dan 2023 telah “tidak beruntung”, “mengerikan” dan “sangat serius”.

O'Sullivan mengatakan Optus telah menjadi sasaran pelanggan, banyak dari mereka penduduk asli yang tinggal di daerah terpencil, untuk “tekanan atau pengaruh yang tidak semestinya” untuk membeli produk yang tidak mereka butuhkan atau tidak mampu, termasuk beberapa contoh di mana staf yang menjual rencana kepada orang yang tinggal di daerah tanpa pertanggungan jaringan.

O'Sullivan mengatakan telekomunikasi itu juga menyesatkan pelanggan untuk meyakini bahwa produk -produk tertentu gratis, gagal menjelaskan dengan jelas syarat dan ketentuan kontrak, dan mengejar pengumpulan utang dalam kasus -kasus di mana mereka terlibat dalam praktik penjualan yang tidak pantas.

O'Sullivan menyetujui denda setelah Optus dan Komisi Kompetisi & Konsumen Australia menyetujui penalti pada bulan Juni.

Optus, telekomunikasi terbesar kedua di Australia, telah menghadapi serangkaian hukuman regulasi atas kegagalan jaringan utama dalam beberapa tahun terakhir.

Pada tahun 2024, perusahaan didenda sekitar $ 9 juta karena pemadaman lain yang mengganggu lebih dari 2.000 panggilan triple nol tahun sebelumnya.

Pada bulan Agustus, pengawas privasi Australia mengajukan gugatan atas dugaan kegagalan perlindungan data menjelang serangan cyber 2022 yang mengekspos informasi pribadi sekitar 9,5 juta pelanggan.