United Airlines mengubah penerbangan kami, dan sekarang kami tidak dapat membuat koneksi kami
Oleh Christopher Elliott | Pemecah masalah perjalanan
T: Saya dan keluarga saya memesan penerbangan dari Berlin ke Seattle di Lufthansa menggunakan United Airlines Miles. Jadwal awal kami membuat kami terbang dari Berlin ke Munich ke Seattle. Lufthansa membatalkan penerbangan Munich ke Seattle, memesan ulang kami dalam penerbangan dari Berlin ke Frankfurt ke Seattle, dengan persinggahan di Frankfurt hanya 1 jam dan 25 menit.
Putri saya membutuhkan kursi roda bertenaga dan ventilator. Waktu koneksi ini tidak cukup waktu untuk melakukan penerbangan.
Saya menghubungi United, dan mereka memesan ulang kami dalam penerbangan dari Berlin ke Frankfurt, dengan menginap semalam di Frankfurt untuk memastikan kami memiliki cukup waktu untuk penerbangan penghubung kami dari Frankfurt ke Seattle.
Tapi kemudian United Airlines mengubah penerbangan, kali ini memesan kami dengan menghubungkan penerbangan dari Frankfurt ke Washington Dulles ke Seattle. Ini adalah durasi penerbangan yang jauh lebih lama – setidaknya 5 jam lebih lama dari penerbangan langsung – dan menambahkan koneksi tambahan, yang akan sangat sulit bagi putri saya.
Ketika saya menghubungi United untuk mengeluh, seorang agen yang telah memesan ulang penerbangan kami secara keliru membatalkan penerbangan langsung Lufthansa, dan karena tidak ada lagi kursi penghargaan yang tersedia, United memesan kami di penerbangan penghubung. Ketika saya meminta United untuk memperbaiki masalah, maskapai hanya menawarkan kami voucher $ 75 per orang, yang tidak dapat diterima.
Kami membutuhkan United untuk memesan kami di penerbangan Lufthansa langsung atau memberi kami kompensasi yang memadai untuk kesalahan ini. – Brian Landmann, Woodinville, Wash.
A: Ketika sebuah maskapai membuat kesalahan, maskapai harus memperbaikinya, bukan Anda. Dan ini adalah kesalahan yang cukup, dan yang tidak sensitif pada saat itu. Saya bahkan tidak bisa membuat koneksi internasional di Frankfurt dalam waktu kurang dari 1 ½ jam – setidaknya saya tidak bisa terakhir kali saya mencoba. Bagaimana mereka mengharapkan seseorang di kursi roda untuk membuatnya?
Kasus Anda menimbulkan beberapa pertanyaan. Misalnya, apakah Anda dianggap warga negara kelas dua jika Anda menebus miles untuk penerbangan Anda? Anda mungkin merasa seperti itu. Tapi sebenarnya, yang sebaliknya seharusnya benar. Maskapai Anda harus memperlakukan Anda lebih baik karena kesetiaan Anda. Seseorang seharusnya memastikan bahwa Anda dipesan dalam penerbangan dengan waktu koneksi yang wajar – lagipula, Anda adalah salah satu pelanggan terbaik United.
Pertanyaan lain: Haruskah United telah bekerja lebih keras untuk penumpang penyandang cacat? Jelas, ya. United memiliki departemen khusus untuk penumpang kebutuhan khusus yang seharusnya dapat membantu. Saya tidak melihat korespondensi dengan departemen itu di jejak kertas Anda, tetapi itu mungkin merupakan jalan pintas ke solusi.
Anda mungkin juga mencoba menjangkau salah satu eksekutif United Airlines. Saya mempublikasikan nama, nomor, dan alamat email mereka di situs advokasi konsumen saya, Elliott.org. Pada akhirnya, ketika saya melihat rencana perjalanan Anda, saya mungkin pergi dengan penerbangan Islandiair dengan satu perhentian di Reykjavik yang akan membuat Anda ke Seattle dalam waktu sekitar 12 jam. Anda bisa menyimpan poin Anda untuk penerbangan lain.
Saya menghubungi United Airlines atas nama Anda. Setelah meninjau kasus Anda, maskapai ini setuju untuk memesan ulang Anda dalam penerbangan dari Berlin ke Newark dengan singgah dua malam di Newark, diikuti oleh penerbangan langsung dari Newark ke Seattle. Rencana perjalanan baru ini memberikan waktu yang cukup bagi putri Anda untuk mentransfer dengan nyaman di antara penerbangan. Maskapai ini juga mengeluarkan Anda voucher $ 350 per orang sebagai kompensasi untuk ketidaknyamanan yang disebabkan oleh perubahan pada rencana perjalanan Anda.
Meskipun rencana perjalanan baru mungkin tidak sempurna, ini memungkinkan keluarga Anda untuk bepergian dengan nyaman dan aman.
Christopher Elliott adalah pendiri Elliott Advocacy, sebuah organisasi nirlaba yang membantu konsumen memecahkan masalah mereka. Kirim email kepadanya di chris@elliott.org atau dapatkan bantuan dengan menghubunginya di situsnya.
