Orang -orang berjalan di dekat toko Claire pada 11 Desember 2024 di San Rafael, California.
Justin Sullivan | Gambar getty
Claire sedang menuju makeover besar.
Pengecer tween, yang dikenal karena stasiun penusuk telinganya, perhiasan dan karpet ungu, menyatakan kebangkrutan pada awal Agustus, kedua kalinya dalam tujuh tahun, mengutip hutang hampir $ 500 juta dan lingkungan yang semakin kompetitif.
Beberapa minggu kemudian, perusahaan induk swasta Ames Watson mengumumkan akan membeli sekitar 1.000 toko Claire di seluruh Amerika Utara dalam kesepakatan $ 140 juta untuk membangun kembali merek tersebut. Pengumuman itu menghentikan proses likuidasi di sebagian besar toko Claire.
“Kami pergi dan mulai melakukan uji tuntas yang sangat dalam, dan kami sampai pada kesimpulan bahwa ini adalah bisnis yang rusak, bukan merek yang rusak,” kata salah satu pendiri Ames Watson Lawrence Berger kepada CNBC.
Portofolio Ames Watson meliputi makeover bisnis lain, termasuk tutup pengecer topi dan pengecer wanita South Moon di bawah. Berger mengatakan perusahaan, yang memiliki pendapatan lebih dari $ 2 miliar, menganggap dirinya sebagai “Mini Berkshire Hathaway,” membeli dan mengubah perusahaan tanpa niat menjualnya.
Di atas utangnya yang meningkat, Claire's telah menghadapi banyak tantangan. Pengecer itu diperkirakan menghadapi tarif global Presiden Donald Trump, dan mal telah melihat lalu lintas yang semakin menipis selama beberapa tahun terakhir. Pesaing, seperti stud dan Lovisa, juga muncul, bertujuan untuk menawarkan pengalaman menusuk telinga yang lebih ramping.
Salah satu pendiri Ames Watson Tom Ripley mengatakan dia pertama kali diperkenalkan ke Claire's melalui putri kembarnya, yang keduanya menusuk telinga mereka di salah satu toko pengecer lebih dari satu dekade lalu. Ripley mengatakan pengalaman itu, ditambah dengan kesetiaan pelanggan kepada merek, menunjukkan kepadanya bahwa itu layak diinvestasikan.
“Ini adalah kuil untuk anak perempuan dan tempat Anda membeli lip gloss pertama Anda, gelang persahabatan dan tindik pertama Anda,” kata Ripley kepada CNBC. “Claire telah menjadi ritus peralihan bagi generasi ke generasi.”
Rencana Revitalisasi
Ames Watson mengidentifikasi tiga bidang inti dari penelitian perusahaan yang diyakini adalah pusat dari kelahiran kembali Claire: merchandising, tenaga kerja dan pemasaran. Pada saat yang sama, para pendiri mengatakan mereka berniat mempertahankan identitas Claire yang sangat penting bagi milenium.
Dengan merchandising, Berger mengatakan perusahaan berencana untuk memperbarui produk di toko untuk mencerminkan tren saat ini sambil juga mempertahankan tampilan klasik produk Claire. Produk -produk baru mungkin termasuk kolaborasi atau eksklusif, tambahnya, dengan perusahaan mengincar lini produk yang secara khusus dikuratori untuk menginap.
“Saya pikir merchandising, mungkin 70% dari itu cukup bagus, tetapi ada 30% yang saya pikir kita perlu berubah,” kata Berger. “Jadi saya pikir kami akan membutuhkan waktu enam hingga sembilan bulan bagi pelanggan untuk melihatnya.”
Ames Watson juga berencana meningkatkan gaji, tunjangan, dan pelatihan untuk karyawan toko, termasuk memiliki “tim keunggulan penindikan” yang berdedikasi yang akan melakukan perjalanan di seluruh negeri dan melatih penusuk di setiap toko. Stasiun penusuk sendiri juga akan menerima upgrade, tambah Berger.
Akhirnya, Claire yang baru akan condong ke pemasaran baru yang terhubung dengan nostalgia perusahaan dan akan membawa pelanggan untuk setiap langkah baru makeovernya, kata para pendiri.
“Kami akan sangat, sangat terbuka dengan komunitas kami tentang apa yang kami ubah, dengan harapan bahwa kami benar -benar dapat terhubung dengan mereka dan membangun hubungan yang berlangsung selama bertahun -tahun,” kata Berger.
Co-Founder Claire Tom Ripley dan Lawrence Berger
Foto: Ames Watson
Para pendiri mengatakan strategi mereka dengan mengambil tutup dari pengecer yang berjuang ke bisnis yang direvitalisasi adalah menginformasikan cara mereka mendekati Claire. Ames Watson diperoleh Tutup di 2019 untuk $ 100 juta dan menumbuhkan pendapatan perusahaan, meningkatkan pengalaman sulaman di dalam toko dan menaikkan gaji untuk karyawan.
Bagi Claire's, bisnis yang menusuknya sama pentingnya dengan mereknya seperti halnya sulaman karena mereka berdua mengalami pengalaman yang tidak dapat didaring oleh pelanggan, kata Ripley. Kerangka kerja untuk memodernisasi kelopak mata tanpa kehilangan karya -karya bisnisnya yang penting – berfokus pada produk, pengalaman, dan orang -orang – adalah sama dengan yang direncanakan Ames Watson untuk Claire.
“Kami tidak berlebihan, kami tidak melakukan outsourcing kerja keras dan kami tidak membalikkan bisnis,” kata Ripley. “Kami menggulung lengan baju kami, melakukan pekerjaan sendiri dan membangun untuk generasi berikutnya.”
Ripley mengatakan Nostalgia adalah jantung dari merek Claire, dan perusahaan ini berfokus pada memodernisasi Claire tanpa kehilangan “sihir”.
Storefronts juga akan mendapatkan perombakan, dengan karpet ungu ikonik mendapatkan pembersihan baru dan presentasi barang dagangan mendapatkan peningkatan.
“Bagian dari keajaiban dan kesenangan Claire adalah kemampuan berjalan di toko itu, dan Anda tidak tahu apa yang diharapkan. Anda semacam berkelok -kelok, dan Anda menemukan banyak hal,” kata Berger. “Kami tidak ingin mengubahnya.”
Para pendiri mengatakan mereka berharap kelahiran kembali Claire juga akan berbicara dengan para ibu milenium yang akan membawa anak-anak mereka ke toko. Pasangan ini mengatakan perusahaan sedang bereksperimen dengan menambahkan produk di toko untuk generasi wanita yang tumbuh dengan Claire pada puncaknya.
Dengan perubahan ini, Ripley dan Berger mengatakan mereka berharap Claire akan muncul kembali sebagai pemain utama yang dulu ada di mal di seluruh Amerika.
“Harapan kami adalah bahwa kami akan menguntungkan sejak hari pertama – itulah tesis investasi kami dan, sejujurnya, itulah perusahaan yang sehat,” kata Berger. “Kami percaya bahwa itu terstruktur dengan cara yang harus menguntungkan, tetapi itu berarti bahwa kami harus melakukan pekerjaan kami dengan benar.”
