Saat Target mengejar comeback, CEO barunya harus mengambil investor dan pelanggan yang skeptis
Orang -orang berjalan di toko target di Midtown Manhattan di New York City, 21 Maret 2025.
Kylie Cooper | Reuters
Ketika CEO baru Target Michael Fiddelke melangkah ke peran pada awal Februari, ia akan mewarisi perusahaan yang menghadapi penjualan yang merosot, loyalitas pelanggan yang goyah dan investor skeptis.
Hasil kuartal kedua fiskal yang diposting Rabu mengilustrasikan tantangan utama pengecer kotak besar. Penjualan turun lagi dari periode tahun lalu. Lalu lintas pelanggan menurun. Dan pembeli menghabiskan lebih sedikit rata -rata selama perjalanan mereka ke situs web dan toko Target daripada setahun yang lalu.
Hasil -hasil tersebut memperpanjang beberapa tahun yang berbatu untuk Target, yang telah menguji iman banyak investor. Nilai pasar Target telah turun dari tertinggi $ 129 miliar pada tahun 2021 menjadi sekitar $ 45 miliar pada hari Rabu.
Fiddelke, yang diumumkan pada hari Rabu sebagai penerus CEO Target Brian Cornell, akan segera memimpin upaya comeback pengecer dan harus menunjukkan bahwa ia dapat merevitalisasi perusahaan di mana ia telah menghabiskan sekitar dua dekade. Pada panggilan pendapatan pada hari Rabu, ia mengakui Target gagal dan menguraikan prioritas termasuk menyegarkan barang dagangan perusahaan dan meningkatkan pengalaman pembelanja.
Fiddelke menggambarkan jangka panjangnya dengan pengecer sebagai “aset,” dan mengatakan dia tahu target apa yang terbaik.
“Saya tahu kami tidak menyadari potensi penuh kami saat ini, jadi saya melangkah ke peran dengan komitmen yang jelas dan mendesak untuk membangun momentum baru dalam bisnis dan kembali ke pertumbuhan yang menguntungkan,” katanya.
Chief Operating Officer Target Michael Fiddelke akan mengambil alih sebagai CEO dari Brian Cornell.
Atas perkenan target
Pemain berusia 49 tahun itu naik peringkat target setelah memulai magang. Dia telah memegang posisi di seluruh merchandising, keuangan, operasi dan sumber daya manusia, termasuk tugas baru -baru ini sebagai chief financial officer dan perannya saat ini sebagai chief operating officer. Dia juga disadap untuk memimpin Kantor Akselerasi Perusahaan, upaya baru yang diumumkan Target pada bulan Mei untuk memulai perputarannya.
Namun keputusan pengecer Minneapolis untuk mempekerjakan Fiddelke, bukan kandidat eksternal, mendapat resepsi yang dingin. Investor menanggapi pemilihan dengan aksel stok pada hari Rabu.
Saham turun lebih dari 6% pada hari Rabu, membawa kerugian sejauh ini tahun kalender ini menjadi sekitar 27%. Itu tertinggal jauh di belakang lebih dari 8% keuntungan S&P 500 selama periode yang sama.
Wall Street lebih menyukai orang luar untuk pekerjaan itu, menurut survei Juni terhadap 51 investor oleh Mizuho Securities, sebuah perusahaan riset ekuitas. Sekitar 96% dari investor yang disurvei menyukai karyawan eksternal untuk CEO Target berikutnya, ditemukan.
Manny Chirico, mantan CEO Calvin Klein dan Tommy Hilfiger Part PVH, mengatakan investor lapar akan perubahan yang lebih besar.
“Saya pikir pasar mempertanyakan apakah kandidat internal, dengan Brian [Cornell] Tetap sebagai Ketua Eksekutif, apakah itu langkah yang cukup berani ke depan? “Dia mengatakan dalam sebuah wawancara Rabu di” kotak squawk “CNBC.
Dari 'Top Of The World' hingga Penjualan Stagnan
Salah satu tantangan besar pertama Fiddelke adalah meyakinkan investor dan pembeli bahwa Target dapat merebut kembali keajaiban yang mengubahnya menjadi perusahaan yang ditiru dan direbus pengecer lain untuk bakat.
Pelanggan dan mantan karyawan mengatakan kepada CNBC bahwa pengecer telah kehilangan beberapa sifatnya yang paling terkenal, termasuk toko-toko yang bersih dan lengkap, staf yang ramah dan barang dagangan yang menarik perhatian. Beberapa pelanggan juga memutuskan untuk berbelanja di tempat lain sebagai tanggapan saat mereka memprotes Koleksi Pride -nya, langkah selanjutnya untuk menarik beberapa item dari garis itu dan keputusannya untuk memutar kembali keanekaragaman kunci, ekuitas, dan upaya inklusi
Target dikenal sebagai “Tarzhay,” nama panggilan yang terdengar di Prancis, karena kekuatannya dalam menawarkan pakaian yang trendi dan sering eksklusif, dekorasi rumah dan lebih banyak dengan harga lebih murah. Itu mengubah toko-toko menjadi pengalaman seperti mal dengan menambahkan Starbucks dan toko-toko kecil dari Ulta Beauty. Dan itu menarik kegembiraan melalui kolaborasi dengan perancang busana.
Kemampuan perusahaan untuk mendorong pembeli untuk meledakkan anggaran – atau setidaknya membeli lebih dari item di daftar belanja mereka – menjadi subjek video media sosial dan meme. Pembeli bercanda tentang berjalan ke toko untuk satu item, namun berjalan dengan lusinan.
“Ada saat ketika Target berada di puncak dunia,” kata David Bellinger, analis ritel untuk Mizuho Securities, pada hari Rabu.
Penjualan Target naik lebih dari $ 15 miliar pada tahun fiskal setelah dimulainya pandemi Covid. Sahamnya melonjak hingga tertinggi sepanjang masa $ 266,39 pada tahun 2021. Pada hari Rabu sore, sahamnya diperdagangkan lebih dari 60% di bawah level itu, menutup hari dengan $ 98,69.
Bellinger mengatakan Target mendapat dorongan tidak hanya dari reputasi chic murahnya, tetapi juga dari dolar stimulus selama pandemi Covid. Saat krisis memudar, begitu pula keunggulan ritel Target.
Penjualan tahunan Target kira -kira datar selama empat tahun terakhir. Target mengatakan mereka mengharapkan total penjualan turun dengan persentase digit rendah-digit tahun fiskal ini.
Faktor -faktor lain melukai target setelah pandemi. Pelanggan dikeluarkan untuk makan, konser, dan liburan. Pembeli menjadi lebih selektif tentang pengeluaran karena mereka menghadapi inflasi setinggi puluhan tahun. Dan rantai pasokan ritel menghadapi tes baru, termasuk konflik di Timur Tengah dan yang terbaru, tarif impor yang lebih tinggi dari Presiden Donald Trump dari puluhan negara.
Target juga kehilangan tempat dengan pesaing. Chief Commercial Officer Rick Gomez mengatakan tentang panggilan pendapatan Target pada bulan Mei bahwa pengecer memegang atau mendapatkan pangsa pasar di 15 dari 35 divisi barang dagangannya pada kuartal pertama. Dengan kata lain, ia kehilangan tanah di sebagian besar kategori yang dijualnya.
Sementara Target menghadapi masalah karena kekuatannya, banyak masalahnya Dibuat sendiri, Stacey Widlitz, presiden SW Retail Advisors, mengatakan kepada CNBC's “Squawk Box” pada hari Rabu.
“Dulu merek yang bersih dan mengasyikkan dan segar,” katanya. “Itu semua telah berubah dalam dua tahun terakhir, dan kami telah mendengar mereka berbicara tentang bagaimana mereka akan memperbaikinya, dan kami belum melihatnya.”
Bellinger mengatakan dia telah melihat perubahan dalam perjalanan ke toko target terdekatnya. Pickup tepi jalan cepat dan nyaman. Namun di dalam toko, dia mengatakan banyak barang dagangan dikurung untuk mencegah pencurian, pelanggan menunggu dalam antrean panjang untuk check out dan area kasir bertingkat pendek.
“Ini bukan pengalaman berbelanja yang mudah,” katanya.
Dalam salah satu tantangan baru yang harus dihadapi Fiddelke, Target dan Ulta Agustus mendatang akan mengakhiri kemitraan mereka, yang telah membantu mendorong penjualan kecantikan untuk Target.
Merayu pelanggan kembali dan Wall Street
Fiddelke memulai serangan pesona pada hari Rabu pada panggilan pendapatan Target. Meskipun dia belum berperan, dia mengatakan Target tidak menunggu sampai tanggal mulai di bulan Februari untuk melakukan perubahan.
Dia berjanji untuk bergerak dengan urgensi untuk mendapatkan perusahaan kembali ke pertumbuhan penjualan. Dan dia menetapkan tiga prioritas teratasnya, mengatakan dia akan fokus pada memenangkan reputasi Back Target sebagai pedagang yang kuat, meningkatkan pengalaman pelanggan di toko -toko dan menggunakan teknologi untuk meningkatkan bisnisnya.
Bahkan sebelum pengumuman CEO, Target menggembar -gemborkan rencananya untuk kembali ke citra Tarzhay. Para pemimpinnya telah menunjuk ke tanda -tanda bahwa strategi bekerja.
Koleksi waktu terbatas Target dengan Kate Spade, yang diluncurkan pada pertengahan April dan termasuk gaun berwarna-warni, aksesori dan banyak lagi, adalah kemitraan desainer terkuatnya dalam satu dekade.
Gomez dijelaskan Jalur baru juara Activewear and Sporting Goods, yang memulai debutnya bulan ini, sebagai “benar -benar lambang Tarzhay.”
Dan pada hari Rabu, Target mengatakan memiliki bukti baru. Penjualan perusahaan meningkat dari kuartal pertama ke kuartal kedua, kata Fiddelke, meskipun mereka negatif dari tahun ke tahun. Tren penjualan di keenam kategori barang dagangan utama Target meningkat dari kuartal sebelumnya, katanya. Dan pengecer menjadi lebih baik dalam bertarung di luar stok, dengan ketersediaan barang-barang terbaik di rak terbaik yang dimilikinya selama bertahun-tahun, katanya.
Pekerjaan akan berlanjut, kata Fiddelke. Sebagai contoh, dia mengatakan itu merombak kategori hardline, yang mencakup barang -barang seperti TV, laptop, mainan, dan kartu perdagangan.
Target juga ingin membalikkan penjualan yang lebih lemah dalam kategori barang rumahnya. Tempat tidur dan dekorasi bertema Disney dan Marvel yang baru di garis rumah anak-anak, bantal, dan warna-warna baru, pola dan kain di Casaluna, garis tempat tidur premiumnya, telah populer, kata Fiddelke.
“Sekarang, yang perlu dilakukan tim adalah mengatakan 'oke, kita perlu melakukan lebih banyak dari itu, lebih konsisten, lebih sering, di bagian bisnis yang lebih besar,'” katanya.
Itu berencana untuk melakukan perubahan tahun depan Untuk Threshold, merek barang rumah tangga terbesar, katanya.
Di luar memperbaiki mereknya dan meluncurkan barang dagangan baru, kemampuan Fiddelke untuk membalikkan perusahaan dapat bergantung pada satu tugas penting: memulihkan identitas a Pengecer yang diketahui dan dicintai oleh pelanggan setia.
“Jika Target pergi besok, Anda akan memiliki banyak konsumen yang kecewa, jutaan konsumen,” kata Bellinger. “Ada pelanggan inti sejati yang menyukai Target, dan ada banyak terbalik di sini, jika mereka bisa mengetahuinya.”
