WalmartPasar online telah menjadi bagian penting dari strateginya untuk menumbuhkan keuntungan lebih cepat daripada penjualan dan lebih baik bersaing melawan saingannya yang lama, Amazon.
Sebagai pengecer AS terbesar dengan lebih dari 4.600 lokasi di seluruh negeri, pertumbuhan penjualan online juga penting untuk masa depannya.
Tetapi penyelidikan CNBC menemukan ledakan digital Walmart datang karena memudahkan penjual pihak ketiga untuk bergabung dan menjual di pasarnya, sebuah strategi yang datang dengan biaya.
Beberapa konsumen telah menerima produk palsu dan berpotensi berbahaya setelah berbelanja di pasar, CNBC menemukan. Investigasi juga mengungkap lusinan penjual pihak ketiga yang telah mencuri kredensial bisnis lain untuk mendirikan akun, termasuk beberapa yang menawarkan barang kesehatan dan kecantikan palsu.
Pada hari-hari awal pasar online Walmart, mantan karyawan dan penjual mengatakan memiliki kebijakan ketat untuk memeriksa penjual pihak ketiga dan produk yang mereka tawarkan. Namun seiring waktu, Walmart melonggarkan kontrol tersebut dalam upaya untuk merayu penjual dari Amazon dan tampak lebih ramah daripada saingannya, menurut penjual, konsultan e-commerce, dan mantan karyawan saat ini dan mantan.
Ketika diminta komentar tentang pelaporan CNBC, Walmart mengatakan “kepercayaan dan keselamatan tidak dapat dinegosiasikan bagi kami.”
“Pemalsu adalah aktor buruk yang menargetkan pasar ritel di seluruh dunia, dan kami agresif dalam upaya kami untuk mencegah dan memerangi perilaku menipu mereka,” kata Walmart. “Kami menegakkan kebijakan tanpa toleransi untuk produk yang dilarang atau tidak patuh dan terus berinvestasi dalam alat dan teknologi baru untuk membantu memastikan hanya barang-barang yang tepercaya dan sah yang menjangkau pelanggan kami.”
Investigasi CNBC mengungkap detail baru tentang strategi Walmart untuk menumbuhkan pasar online dan risiko yang diperlukan untuk mengambil pangsa pasar dari Amazon.
Berikut adalah lima takeaways dari investigasi.
Identitas curian dan tes produk
Selama penyelidikan CNBC ke pasar Walmart, ia menemukan setidaknya 43 penjual pihak ketiga yang telah menggunakan identitas bisnis lain untuk mendirikan akun mereka. Beberapa penjual ini menyamar sebagai perusahaan besar yang diperdagangkan secara publik seperti Thermo Fisher Scientific Dan Rockwell Medicalsementara yang lain lebih kecil, bisnis swasta, seperti rantai kelontong New York dan pizzeria Chicago.
CNBC membeli dan menguji enam item untuk penyelidikannya, semuanya memiliki peringkat tinggi, produk kecantikan yang sangat didiskontokan yang ditawarkan oleh penjual yang menyamar sebagai bisnis yang sah. Semuanya palsu, menurut merek dan pengujian laboratorium.
Trailer Walmart duduk di penyimpanan di pusat distribusi Walmart di Badai, Utah pada 30 Mei 2024.
George Frey | AFP | Gambar getty
Beberapa perusahaan yang disamar Walmart.com Memberitahu CNBC bahwa mereka telah menerima paket misterius di rumah atau bisnis mereka yang kemudian mereka sadari adalah pengembalian pelanggan.
Salah satunya, Lifeworks-ACS, menerima setidaknya 14 pengembalian dan mengirimkannya ke CNBC untuk otentikasi. Semuanya ditemukan palsu.
Tekanan karyawan
Selama pandemi Covid, pasar Walmart meledak dan perusahaan secara bertahap memudahkan penjual untuk bergabung dan mendaftar item di platform, kata mantan karyawan.
Salah satu mantan karyawan itu, Tammie Jones, mengatakan ketika dia pertama kali bergabung dengan tim pemeriksaan penjual Walmart, persyaratan untuk bergabung dengan pasar sangat ketat. Namun dia mengatakan dari waktu ke waktu, ada tekanan dari manajemen untuk menyetujui lebih banyak penjual, bahkan ketika dia memiliki kekhawatiran tentang kredensial atau dokumentasi pemohon.
“Itu sampai pada titik di mana mereka hanya seperti, 'Anda tahu apa? Silakan dan setujui semua orang,'” kata Jones. “Mereka menginginkan bisnis itu, jadi mereka bersedia mengambil kesempatan untuk itu.”
Onboarding dan pemeriksaan produk
Persyaratan untuk bergabung dengan pasar Amazon dan Walmart berbeda. Amazon sering membuat penjual melakukan wawancara video dengan karyawan perusahaan, sementara Walmart's Marketplace tidak mencantumkan wawancara video sebagai persyaratan untuk bergabung.
Seiring waktu, Walmart juga membuat perubahan pada dokumentasi yang mengharuskan penjual untuk mengirimkan selama proses aplikasi. Di masa lalu, pelamar diminta untuk memberikan nomor identifikasi majikan mereka dan baik bentuk W-9 dan EIN, menurut a video Aplikasi Walmart diunggah pada Februari 2022.
Baru-baru ini pada akhir Maret, pelamar masih perlu menyediakan EIN mereka, tetapi mereka tidak lagi diminta untuk mengunggah formulir W-9 dan EIN mereka, menurut video dari Aplikasi Penjual Walmart Diposting ke YouTube pada 31 Maret.
Pada saat itu, satu -satunya dokumen yang diminta oleh penjual AS untuk mengunggah adalah salinan SIM atau paspor mereka, menurut video. Dokumentasi IRS tambahan terdaftar sebagai “opsional,” video menunjukkan.
Ada juga perbedaan dalam dokumentasi yang dibutuhkan Amazon dan Walmart dari penjual tentang produk yang ingin mereka daftarkan. Di Amazon, beberapa penjual diminta untuk memberikan faktur yang menunjukkan bagaimana mereka bersumber, yang termasuk bukti yang mereka beli antara 10 dan kadang -kadang sebanyak 100 unit. Penjual Walmart CNBC berbicara dengan, yang diwawancarai sebelum Walmart mengubah beberapa aspek dari proses pemeriksaannya pada bulan Juli, mengatakan mereka jarang, jika pernah, diminta untuk memberikan rincian tentang bagaimana mereka mengambil barang mereka. Mereka yang diminta untuk menyerahkan dokumen mengatakan mereka sering hanya perlu menunjukkan faktur untuk satu unit dan kadang -kadang, menjawab beberapa pertanyaan tentang pemasok mereka.
Memberikan faktur yang hanya menunjukkan satu unit, dibandingkan dengan 10 atau 100, memudahkan orang untuk menjual kembali barang -barang curian atau palsu, kata para ahli.
Perubahan Walmart
Sekitar tiga minggu setelah CNBC berbagi pelaporannya dengan Walmart, perusahaan mengubah beberapa kebijakan pemeriksaan pasar untuk produk kecantikan dan perawatan pribadi pada akhir Juli.
Dalam email Walmart yang dikirim ke beberapa penjual, perusahaan mengumumkan pembatasan baru untuk kategori tersebut dan mengatakan akan mulai mewajibkan penjual tertentu untuk berpartisipasi dalam “program pemeriksaan yang ditingkatkan” untuk barang -barang semacam itu. Perubahan akan membahas beberapa masalah yang diangkat dalam pelaporan CNBC.
Sebagai bagian dari program baru, beberapa penjual harus memberikan dokumentasi untuk setiap perawatan pribadi atau item kecantikan dalam bermacam-macam mereka, seperti faktur yang menunjukkan produk tersebut bersumber langsung dari pemilik merek atau produsen.
Sejumlah daftar kecantikan dan perawatan pribadi diturunkan dari platform setelah perubahan, beberapa penjual mengatakan.
Lanskap hukum
Sifat pasar online membuat sulit untuk menyingkirkan barang -barang palsu sepenuhnya, sebagian karena kurangnya regulasi. Saat menjual barang -barang palsu adalah kejahatan, platform hampir tidak ada pertanggungjawaban untuk memfasilitasi penjualan mereka, Selama mereka mencatat daftar barang palsu setelah merek membawa mereka ke perhatian mereka.
Shop Safe Act, tagihan federal bipartisan, dirancang untuk mengekang penjualan palsu secara online dengan memberi insentif pada platform untuk penjual dokter hewan yang lebih baik dan produk yang mereka tawarkan. Ketika platform mematuhi langkah-langkah anti-counterfeiting tertentu, mereka dapat dilindungi dari tanggung jawab jika seorang penjual menawarkan produk palsu.
Merek secara luas mendukung undang -undang tersebut, tetapi sejauh ini gagal untuk melewati setidaknya tiga kali, sebagian karena Walmart dan pasar online lainnya seperti Amazon, Etsy Dan eBay telah melobi terhadap aspek -aspek itu, dua ajudan Senat AS, yang berbicara dengan syarat anonim karena diskusi itu pribadi, mengatakan kepada CNBC. Undang -undang itu diharapkan diperkenalkan kembali di Kongres saat ini, kata mereka.
Dengan tidak adanya perubahan kebijakan yang lebih konkret, para ahli hukum mengatakan argumen bahwa platform tertentu dapat dianggap bertanggung jawab atas penjualan produk berbahaya seperti lotion tubuh palsu atau alarm kebakaran yang salah mendapatkan momentum, bahkan jika mereka secara teknis dijual oleh pihak ketiga.
