Bagaimana operator situs headphone membangun startup loyalitas Lantern untuk memecahkan masalahnya sendiri

Andrew Lissimore telah menjalankan situs pakaian audio Headphone.com selama hampir satu dekade sekarang. Meskipun audiophile memiliki ketertarikan yang tinggi terhadap peralatan mereka dan ingin mencoba gadget baru, Lissimore tidak puas dengan terus mengeluarkan uang pada platform seperti Meta dan Google untuk mendapatkan pelanggan baru; dia ingin menemukan cara untuk lebih mempertahankan pelanggan yang sudah dimilikinya.

Pendirinya mulai mencari solusi dalam ekosistem Shopify yang akan membantu bisnis dengan program loyalitas. Namun sebagian besar dari apa yang dia temukan hanya menawarkan solusi pembelanjaan dan berbasis tingkatan. Jadi dia memutuskan untuk membangun sistemnya sendiri.

Apa yang dimulai sebagai proyek untuk memecahkan loyalitas untuk Headphones.com kini menjadi sebuah startup bernama Lenterayang dapat digunakan oleh perusahaan lain untuk dengan mudah mengintegrasikan solusi loyalitas ke dalam bisnis mereka sendiri.

Awalnya, perusahaan menyatukan berbagai aplikasi untuk mendapatkan beragam poin loyalitas berdasarkan prangko, pembelanjaan, poin, dan referensi, namun hal ini sulit untuk dikelola. Selain itu, menyatukan berbagai aplikasi menimbulkan tantangan pada alur pengalaman pengguna dan identitas merek.

“Kami pikir akan sangat bagus jika memiliki sistem loyalitas asli Shopify yang mudah disesuaikan dan diintegrasikan,” kata Lissimore. “Saya berhasil meyakinkan desainer Shopify Kyle Peatt dan Dominic McPhee, yang membangun sistem desain Polaris mereka, untuk mengerjakan hal ini.”

Belakangan, keduanya bergabung dengan Lantern sebagai salah satu pendiri. Peatt saat ini menjabat sebagai chief design and product officer, dan McPhee bekerja sebagai chief technology officer. Secara total, perusahaan saat ini memiliki delapan karyawan tetap.

Lantern dapat menangani pembuatan dan pengelolaan akun pelanggan, loyalitas, dan rujukan untuk vendor mana pun yang bekerja di Shopify. Situs web dapat memberi penghargaan kepada pelanggan yang kembali atau pelanggan baru, dan juga memberi mereka poin untuk aktivitas seperti berpartisipasi dalam forum. Perusahaan menjelaskan bahwa penjual dapat dengan mudah mengintegrasikan solusi mereka dan tidak perlu menambahkan kode tambahan untuk melakukannya.

Lissimore mengatakan bahwa mengoperasikan Headphones.com memberikan tempat pengujian yang sempurna bagi Lantern untuk memahami kesulitan menjadi penjual dan mendapatkan retensi yang lebih baik.

“Saya pikir kami berada di tempat yang tepat untuk menciptakan sesuatu seperti Lantern karena kami [headphones.com] sangat ingin meningkatkan tingkat pembelian kembali. Banyak bisnis seperti merek pakaian atau merek rias secara alami membangun pembelian kembali, tetapi bagi kami, hal itu bersifat eksistensial,” katanya kepada TechCrunch.

Setelah Headphones.com mengadopsi Lantern, tingkat pembelian untuk pengunjung berulang meningkat dari 30% menjadi 50%. Jangka waktu pembelian headphone kedua juga berkurang dari 198 hari menjadi 98 hari.

Perusahaan ini sekarang memiliki klien seperti situs perawatan kulit Counter, yang menghasilkan lebih dari $200 juta per tahun, dan merek alas kaki Vessi. Mereka juga telah membangun alat untuk mengukur retensi secara efektif guna menunjukkan nilai Lantern kepada kliennya.

Untuk lebih mengembangkan bisnisnya, Lantern mengumpulkan $3,1 juta dalam pendanaan awal yang dipimpin oleh Salesforce Ventures, dengan partisipasi dari Sidekick Partners, Day One Ventures, dan investor individu seperti Tony Yi dari Vessi. Perusahaan bersaing langsung dengan startup yang sudah ada seperti LoyalitasSinga Dan Yotpo.

Rob Keith, partner di Salesforce Ventures, mengatakan bahwa Lantern menonjol bagi perusahaannya karena startup tersebut mendekati retensi melalui cara-cara yang melampaui loyalitas berbasis poin dengan pendekatan yang fleksibel.

“Lantern menyatukan sesuatu yang unik—Andrew dibuat dan ditingkatkan Headphone.com dan menjalani tantangan retensi ini sebagai pedagang, sementara Kyle dan Dominic berasal dari Shopify, tempat mereka membangun sistem desain Polaris yang digunakan ribuan pengembang saat ini. Kombinasi tersebut berarti mereka memahami apa yang sebenarnya dibutuhkan pedagang dan bagaimana membangun solusi yang terasa asli di platform, bukan langsung diterapkan,” katanya.

Kieth menambahkan bahwa fitur Lantern, seperti fungsi dompet, yang langsung muncul di checkout tanpa pop-up atau pengalihan apa pun, membantu konsumen dan merek.

Dalam peta jalan produknya, perusahaan berencana untuk memanfaatkan AI dan memberikan wawasan serta rekomendasi kepada pelanggan seputar retensi.