Bebaskan kantong $50 juta dengan penilaian $300 juta untuk membawa AI lebih dalam ke kantor asuransi

Liberate, sebuah startup AI yang mengotomatiskan operasi asuransi, telah mengumpulkan dana sebesar $50 juta dalam pendanaan yang dipimpin oleh Battery Ventures dalam rangka meningkatkan penerapan agennya di seluruh operator dan agensi secara global.

Putaran seluruh ekuitas menilai startup berusia tiga tahun ini sebesar $300 juta pasca-uang, dengan partisipasi dari investor baru Canapi Ventures dan pendukung lama Redpoint Ventures, Eclipse, dan Commerce Ventures.

Industri asuransi sedang menghadapi masa sulit, dengan meningkatnya biaya operasional, kendala sistem lama, dan meningkatnya ekspektasi pelanggan. Khususnya di segmen non-jiwa, pertumbuhan premi global diperkirakan akan melambat hingga tahun 2026, didorong oleh meningkatnya persaingan, melemahnya momentum tarif, dan tekanan biaya baru, termasuk tarif, per tahun. laporan terbaru oleh Deloitte. Meskipun beberapa operator bereksperimen dengan AI, banyak upaya awal yang terhenti karena data yang terfragmentasi dan alur kerja yang tidak fleksibel. Hal ini kini berubah, seiring dengan beralihnya perusahaan asuransi ke arah adopsi AI skala penuh – menanamkannya ke dalam inti operasi mereka dibandingkan menempatkannya di atas. Membebaskan sedang melangkah untuk menghadapi perubahan ini secara langsung.

Didirikan pada tahun 2022, startup yang berbasis di San Francisco ini membangun sistem AI untuk perusahaan asuransi properti dan kecelakaan, dengan fokus pada penjualan, layanan, dan klaim. Di bagian depan, asisten AI suaranya, Nichole, dapat melakukan panggilan keluar ke pelanggan untuk membantu menjual polis atau menanggapi permintaan layanan. Di balik layar, jaringan agen AI berbasis penalaran terhubung ke sistem perusahaan asuransi yang ada, mengumpulkan konteks dan menghasilkan respons yang diberikan Nichole — semuanya tanpa campur tangan manusia.

Agen AI Liberate dibuat untuk menyelesaikan tugas end-to-end — tidak hanya merespons pertanyaan atau mengeskalasi tiket. Hal ini termasuk mengutip kebijakan, memproses klaim, memperbarui dukungan, dan fungsi rutin lainnya.

Agen juga dapat beroperasi melalui SMS dan email, memungkinkan perusahaan asuransi untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui saluran yang berbeda sambil mengotomatiskan lebih banyak alur kerja mereka sehari-hari.

“Perusahaan asuransi ingin berkembang, namun mereka tidak mampu melakukannya,” kata salah satu pendiri dan CEO Liberate, Amrish Singh (gambar di atas, tengah) dalam sebuah wawancara. “Ini adalah status quo di mana peluangnya ada.”

Singh ikut mendirikan Liberate setelah hampir empat tahun bekerja di Metromile, perusahaan asuransi mobil milik Lemonade, tempat ia bekerja di bagian operasional back-office dan teknologi. Dia bekerja sama dengan Ryan Eldridge, CTO Liberate dan juga mantan eksekutif Metromile, dan Jason St. Pierre, CPO perusahaan, yang sebelumnya memegang peran di Twitter, Google, dan Verily, cabang ilmu hayati Alphabet.

Sistem AI Liberate telah membantu meningkatkan penjualan rata-rata 15% dan memangkas biaya sebesar 23%, kata Singh kepada TechCrunch, seraya menambahkan bahwa startup tersebut kini memiliki lebih dari 60 pelanggan dan berfokus pada 100 operator dan agensi teratas, yang bersama-sama mewakili 70% hingga 80% pasar asuransi properti dan kecelakaan AS.

Teknologi ini menggunakan pembelajaran penguatan yang disesuaikan untuk percakapan asuransi yang panjang dan teregulasi. Setiap interaksi dapat diaudit dan mencakup perlindungan manusia untuk memenuhi persyaratan kepatuhan, kata startup tersebut.

Selama setahun terakhir, Liberate telah meningkatkan dari 10.000 otomatisasi bulanan menjadi 1,3 juta resolusi otomatis, kata Singh. Hal ini mencakup interaksi pelanggan langsung melalui AI suaranya, serta tugas-tugas back-office yang ditangani oleh agen AI yang terintegrasi ke dalam sistem inti operator.

Karena sistem AI masih bisa membuat kesalahan dan tidak mudah dilakukan belumLiberate menggunakan alat internal yang disebut Supervisor untuk memantau semua interaksi antara agen dan pelanggannya. Perangkat lunak ini menandai masalah atau anomali dan meneruskannya ke manusia ketika respons AI mungkin keluar jalur, kata Singh.

“Keuntungan dari hanya melayani satu industri, dan hanya melayani tiga kasus penggunaan tertentu, adalah Anda dapat menerapkan lebih banyak batasan,” kata eksekutif tersebut.

Tanpa mengungkapkan nama kliennya, Liberate mengatakan bahwa dengan menggunakan agennya, waktu respons klaim badai turun dari 30 jam menjadi 30 detik.

Agen AI memungkinkan operasi penjualan 24/7, memungkinkan pelanggan membeli asuransi bahkan pada tengah malam atau dini hari – saat agen manusia biasanya tidak tersedia, kata Singh.

Sebelum putaran ini, Liberate mengumpulkan $15 juta di Seri A tahun lalu. Pengalaman omnichannel yang didukung AI dan kemampuan untuk sepenuhnya mengotomatiskan tugas dengan mengintegrasikan ke dalam sistem yang ada merupakan faktor utama yang menarik investor untuk mendukung perusahaan ini dalam skala yang lebih besar.

“Memetakan proses, memodelkannya, dan memastikan bahwa semua koneksi sistem ada, teruji dengan baik, dan dirancang dengan tepat sehingga Anda dapat menyelesaikan tugas, bukan hanya berkomunikasi, adalah apa yang dilakukan Liberate,” Marcus Ryu, mitra umum di Battery Ventures, mengatakan kepada TechCrunch.

Ryu, yang sebelumnya bekerja dengan perusahaan asuransi properti dan kecelakaan di Guidewire Software, berfokus pada investasi perangkat lunak perusahaan, fintech, dan insurtech di Battery Ventures. Dia bergabung dengan dewan Liberate.

Pendanaan Seri B akan digunakan untuk memperluas kemampuan penalaran Liberate dan mendukung penerapan yang lebih luas di seluruh perusahaan asuransi. Startup ini telah mengumpulkan $72 juta hingga saat ini dan saat ini mempekerjakan sekitar 50 orang.