Goldman Sachs menggandakan MoEngage dalam putaran baru untuk mendorong ekspansi global

MoEngagesebuah platform keterlibatan pelanggan yang bekerja dengan merek-merek konsumen di 75 negara, menyatakan telah menggalang dana baru yang dipimpin oleh investor lamanya, Goldman Sachs Alternatives, untuk meningkatkan pertumbuhan global dan memasukkan lebih banyak AI ke dalam platformnya.

Secara keseluruhan, saham senilai $100 juta baru saja diperdagangkan, terbagi sekitar 60% saham primer dan 40% saham sekunder, sebagai bagian dari putaran Seri F MoEngage. Putaran ini menandai masuknya perusahaan ventura India A91 Partners sebagai investor baru. Menurut MoEngage, pihaknya kini telah mengumpulkan pendanaan sebesar $250 juta.

Ketika merek konsumen semakin bergantung pada saluran digital untuk menjangkau pelanggan, persaingan untuk mendapatkan perhatian semakin meningkat. Hal ini mendorong perusahaan untuk menggunakan data pelanggan yang mereka miliki untuk memberikan pemasaran yang lebih personal. Meskipun platform pemasaran yang sudah mapan terus melayani kebutuhan ini, merek kini mencari alat berbasis AI yang dapat mengotomatiskan pengambilan keputusan dan mengurangi tenaga kerja manual. MoEngage memposisikan dirinya di segmen ini dengan rangkaian AI Merlin, yang membantu tim pemasaran dan produk meluncurkan kampanye lebih cepat dan meningkatkan efisiensi penargetan.

“Kami membantu merek B2C berinteraksi secara lebih efektif dengan pelanggan mereka dengan memanfaatkan data pihak pertama yang sudah mereka miliki,” kata Raviteja Dodda (gambar di atas), salah satu pendiri dan CEO MoEngage, dalam sebuah wawancara.

Startup berusia 11 tahun ini menghabiskan tujuh tahun pertamanya dengan fokus utama di India dan Asia Tenggara. Selama empat tahun terakhir, mereka telah memperluas jangkauannya ke pasar baru, khususnya Amerika Utara, yang kini menyumbang lebih dari 30% pendapatannya, kata Dodda kepada TechCrunch. Sekitar 25% bisnisnya berasal dari Eropa dan Timur Tengah, dan 45% sisanya berasal dari India dan Asia Tenggara.

Dukungan Goldman Sachs dalam pendanaan terbaru ini akan membantu lebih lanjut memperkuat kehadiran MoEngage secara global. Bank investasi juga ikut memimpin startup tersebut Putaran Seri E senilai $77 juta bersama dengan B Capital pada Juni 2022.

“Investor saat ini paling tahu tentang perusahaan, bagaimana kinerja perusahaan, dan mereka tahu semua baik dan buruknya,” kata Dodda. “[Goldman Sachs] memimpin putaran ini adalah validasi yang kuat terhadap fundamental kami.”

Selama dua hingga tiga tahun terakhir, MoEngage telah banyak berinvestasi pada AI generatif dan kemampuan AI pengambilan keputusan. Upaya ini tercermin dalam rangkaian AI Merlin, yang menurut Dodda mencakup serangkaian agen AI yang dibuat untuk kasus penggunaan pemasaran.

Beberapa dari agen ini bertindak seperti copywriter, membantu merek konsumen menyusun pesan pemasaran, membuat berbagai varian kampanye, atau menghasilkan teks dalam bahasa alami bersama dengan gambar yang relevan. Rangkaian ini juga mencakup alat pengambilan keputusan AI yang membantu merek menentukan pelanggan mana yang harus menerima pesan atau penawaran tertentu, di saluran mana, dan pada jam berapa, kata Dodda.

MoEngage saat ini melayani lebih dari 1.350 merek konsumen di seluruh dunia, termasuk SoundCloud, McAfee, Kayak, Domino's, Deutsche Telekom, dan Travelodge, serta nama-nama terkenal di India seperti Swiggy, Flipkart, Ola, Airtel, dan Tata. Sekitar 60% bisnis perusahaan berasal dari perusahaan tradisional, sedangkan 40% sisanya berasal dari perusahaan yang berfokus pada internet. Platform ini juga bekerja sama dengan lebih dari 25 bank global dan beberapa perusahaan asuransi besar, termasuk JPMorgan Chase, Citibank, dan perusahaan asuransi terbesar di India, Life Insurance Corporation (LIC).

Beberapa merek ini sebelumnya menggunakan platform pemasaran dari perusahaan lama seperti Adobe, Oracle, dan Salesforce. MoEngage telah memenangkan lebih dari 300 proyek, membantu mendorong pertumbuhan di Amerika Utara dan kawasan EMEA.

Dalam satu contoh, SoundCloud memigrasikan lebih dari 120 juta pengguna ke MoEngage dalam waktu 12 minggu, memanfaatkan wawasan berbasis AI untuk mempercepat peluncuran produk dan meningkatkan retensi di antara pengguna berbayarnya, kata Hope Barrett, direktur senior martech di SoundCloud.

Beberapa pelanggan MoEngage juga mengandalkan solusi multi-titik untuk menangani tugas-tugas tertentu. Perusahaan membantu mengkonsolidasikan alat-alat tersebut ke dalam platform terpadu untuk memangkas biaya dan menyederhanakan operasi pemasaran.

“Jika Anda melihat semua merek kami, apakah itu bank atau perusahaan e-commerce, mereka memanfaatkan MoEngage untuk menyatukan semua data pelanggan mereka dari semua titik kontak. Bisa jadi toko offline, situs web, aplikasi seluler mereka [or other channels],” kata Dodda kepada TechCrunch.

Tanpa mengungkapkan angka pastinya, Dodda mengatakan MoEngage tumbuh sekitar 40% dibandingkan tahun lalu dan bertujuan untuk mempertahankan tingkat pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) sebesar 35% pada tahun ini. Perusahaan juga mengharapkan EBITDA-positif yang disesuaikan setiap triwulan pada akhir tahun fiskal berjalan.

MoEngage melihat perusahaan seperti Braze dan CleverTap, serta cloud pemasaran lama dari Adobe, Oracle, dan Salesforce, merupakan salah satu pesaing utamanya.

Startup ini memiliki sekitar 800 karyawan di 15 kantornya di seluruh dunia. Perusahaan berencana untuk memperluas tenaga kerjanya, khususnya di Amerika Utara dan Eropa, dengan meningkatkan tim kesuksesan pelanggan, dukungan, penjualan, dan pemasaran untuk memperdalam kehadirannya di pasar tersebut. MoEngage juga bermaksud untuk membangun kemampuan AI tambahan dan mempekerjakan lebih banyak talenta untuk mendukung upaya tersebut.

MoEngage berencana untuk siap melakukan IPO dalam beberapa tahun ke depan, kata Dodda kepada TechCrunch, tanpa membagikan batas waktu spesifik untuk go public.

“Kami melihat peluang untuk membangun perusahaan dengan pendapatan multi-miliar dolar di wilayah kami,” katanya.