WhatsApp, aplikasi perpesanan Meta yang diandalkan oleh jutaan orang India setiap hari, sedang menghadapi momen kritis di India karena arahan pemerintah baru-baru ini mengancam akan mengganggu cara kerja platform tersebut bagi pengguna dan bisnis sehari-hari.
Dikeluarkan akhir bulan lalu dan dipublikasikan awal bulan ini, arahan tersebut meminta layanan komunikasi berbasis aplikasi tertentu untuk menjaga akun tetap terhubung ke kartu SIM aktif dan menerapkan kontrol yang lebih ketat pada bagaimana aplikasi berfungsi di seluruh perangkat.
New Delhi mengatakan langkah-langkah tersebut bertujuan untuk mengekang meningkatnya penipuan siber di India, negara dengan populasi terbesar di dunia. Namun, kelompok advokasi digital, pakar kebijakan, dan kelompok industri yang mewakili platform digital utama – termasuk Meta – telah memperingatkan bahwa pendekatan ini berisiko melampaui batas regulasi dan dapat mengganggu penggunaan yang sah, terutama di negara di mana WhatsApp telah berevolusi menjadi infrastruktur sehari-hari untuk komunikasi pribadi dan perdagangan bisnis kecil.
Petunjuk tersebut, yang harus dipatuhi oleh penyedia aplikasi termasuk Meta, Telegram, dan Signal dalam waktu 90 hari sejak diterbitkan pada tanggal 28 November, mengharuskan aplikasi perpesanan untuk tetap terikat pada kartu SIM yang digunakan saat mendaftar. Versi web dan desktop dari aplikasi ini juga mengharuskan pengguna untuk keluar setiap enam jam dan menghubungkan kembali perangkat mereka melalui kode QR untuk mendapatkan kembali akses.
“Pengikatan perangkat SIM yang terus-menerus dan logout secara berkala memastikan bahwa setiap akun aktif dan sesi web terhubung ke SIM langsung yang terverifikasi KYC, memulihkan ketertelusuran nomor-nomor yang digunakan dalam phishing, investasi, penangkapan digital, dan penipuan pinjaman,” kata kementerian telekomunikasi dalam siaran pers awal bulan ini, menambahkan bahwa India menderita kerugian akibat penipuan dunia maya melebihi ₹228 miliar (sekitar $2,5 miliar) pada tahun 2024 saja.
Pemerintah India telah mengklarifikasi bahwa aturan tersebut tidak berlaku ketika SIM tetap berada di perangkat, dan pengguna sedang roaming.
Meskipun arahan ini berlaku secara luas pada aplikasi perpesanan instan utama, dampaknya kemungkinan besar akan paling dirasakan oleh WhatsApp digunakan oleh lebih dari 500 juta orang di India. Adopsi aplikasi ini di India juga sangat mendalam. Sebanyak 94% basis pengguna bulanan WhatsApp di India membuka aplikasi setiap hari pada bulan November, sementara 67% pengguna WhatsApp Business di negara tersebut melakukan hal yang sama, menurut data Sensor Tower yang dibagikan kepada TechCrunch. Sebagai perbandingan, 59% pengguna bulanan WhatsApp di AS membuka aplikasi setiap hari, dan 57% pengguna WhatsApp Business.
acara Techcrunch
San Fransisco
|
13-15 Oktober 2026
Banyak pedagang di India mengandalkan aplikasi WhatsApp Business — versi layanan berbasis ponsel cerdas yang dirancang untuk usaha kecil — biasanya mendaftarkan akun pada ponsel yang terhubung dengan SIM sambil menangani percakapan pelanggan melalui web WhatsApp atau klien desktop di perangkat lain. Berbeda dengan perusahaan besar yang menggunakan API Bisnis WhatsApp untuk komunikasi otomatis yang terhubung dengan CRM, usaha kecil ini mengakses pelanggan mereka melalui WhatsApp Business dan antarmuka web pendampingnya, yang berarti pengikatan SIM yang wajib dan seringnya logout secara paksa dapat mengganggu alur kerja untuk pengambilan pesanan, dukungan, dan keterlibatan pelanggan.
Potensi gangguan di India terjadi ketika WhatsApp terus memperluas jangkauannya multi-perangkat Dan perangkat pendamping kemampuan, memungkinkan pengguna dan bisnis untuk tetap login di seluruh ponsel, browser, dan perangkat tanpa bergantung pada satu ponsel cerdas yang aktif.
Ekspansi cepat menuju kubu yang dalam
Arahan ini muncul ketika WhatsApp sedang mengalami perubahan signifikan di India, pasar terbesarnya, dengan pertumbuhan yang semakin didorong oleh mempertahankan pengguna yang sudah ada dibandingkan memperluas basis pengguna barunya secara cepat.
Pengguna aktif bulanan WhatsApp di India pada perangkat seluler meningkat 6% dari tahun ke tahun pada kuartal keempat hingga saat ini, meskipun unduhan telah turun hampir 49%, menurut data Sensor Tower yang dibagikan kepada TechCrunch. Dibandingkan dengan akhir tahun 2022, pengguna aktif bulanan WhatsApp di India meningkat 24%, sementara unduhan turun 14% dibandingkan periode yang sama, kata firma intelijen pasar.
“Bisa adil untuk mengatakan bahwa pertumbuhan pengguna (MAU) WhatsApp di India selama beberapa tahun terakhir lebih didorong oleh retensi (keberhasilan melibatkan kembali pengguna lama atau lama) dibandingkan perolehan pengguna baru,” kata Abraham Yousef, analis wawasan senior di Sensor Tower.
Data dari Appfigures menunjukkan bahwa WhatsApp Business secara konsisten mencatat lebih banyak perkiraan jumlah instalasi pertama kali dibandingkan WhatsApp Messenger di India sejak awal tahun 2024. Hal ini mencerminkan bagaimana pertumbuhan semakin didorong oleh adopsi pedagang dibandingkan ekspansi konsumen secara luas.
Sebagian dari pola tersebut mencerminkan bagaimana WhatsApp digunakan di India, kata Randy Nelson, kepala wawasan di Appfigures. Merupakan hal yang umum bagi pedagang untuk mempertahankan identitas WhatsApp terpisah untuk komunikasi pribadi dan pelanggan, yang sering kali diaktifkan oleh ponsel dual-SIM, sementara satu bisnis dapat menghasilkan banyak instalasi di seluruh staf dan perangkat toko.
Data Menara Sensor menunjuk ke arah yang sama. Pengguna aktif bulanan WhatsApp Business di India masih tumbuh dari tahun ke tahun pada akhir tahun 2025 dan meningkat lebih dari 130% dibandingkan tahun 2021, jauh melampaui pertumbuhan WhatsApp Messenger yang sekitar 34% pada periode yang sama, menurut perkiraan data perusahaan intelijen pasar.
Meskipun keterlibatan secara keseluruhan di WhatsApp masih lebih tinggi – dengan pengguna di India membuka aplikasi setiap hari dan menghabiskan rata-rata 38 menit sehari di bulan November, dibandingkan dengan 27 menit di WhatsApp Business – kesenjangannya terlihat berbeda di Amerika, di mana pengguna menghabiskan sekitar 23 menit sehari di WhatsApp dan 27 menit di WhatsApp Business, menurut perkiraan Sensor Tower.
Arahan India menimbulkan “pertanyaan serius mengenai kelayakan teknis”
Dalam sebuah pernyataan pekan lalu, badan industri Broadband India Forum (BIF), yang beranggotakan Meta, mengatakan bahwa tindakan tersebut dapat mengakibatkan “ketidaknyamanan material dan gangguan layanan pada pengguna biasa,” dan menambahkan bahwa hal tersebut menimbulkan “pertanyaan serius mengenai kelayakan teknis.”
Arahan tersebut bergantung pada klasifikasi Entitas Pengguna Pengidentifikasi Telekomunikasi (TIUEs) yang baru dan masih diperdebatkan berdasarkan aturan keamanan siber telekomunikasi India, kata Kazim Rizvi, direktur pendiri lembaga pemikir kebijakan publik The Dialogue yang berbasis di New Delhi, yang secara efektif menempatkan aplikasi perpesanan dalam kerangka telekomunikasi – sebuah pergeseran dari peraturan tradisional mereka di bawah UU TI negara tersebut – melalui arahan eksekutif daripada undang-undang formal.
“Arahan tersebut memperoleh kekuatannya bukan dari undang-undang tetapi dari undang-undang yang didelegasikan,” kata Rizvi kepada TechCrunch. “Selain itu, kurangnya konsultasi publik atau kelompok kerja teknis berisiko menciptakan gesekan kepatuhan tanpa mengatasi vektor penipuan yang mendasarinya.”
Kementerian Telekomunikasi India tidak menanggapi permintaan komentar.
Untuk saat ini, perusahaan termasuk Meta memiliki ruang terbatas untuk menantang arahan tersebut di pengadilan, menurut pakar kebijakan teknologi.
Menantang arahan biasanya memerlukan bukti bahwa arahan tersebut melampaui cakupan undang-undang yang mendasarinya atau melanggar perlindungan konstitusi, kata Dhruv Garg, penasihat kebijakan teknologi dan mitra di Proyek Tata Kelola dan Kebijakan India – sebuah standar tinggi yang mungkin sulit dipenuhi dalam kasus ini.
Meta menolak mengomentari artikel ini.
