Pendiri 6Sense Amanda Kahlow mengumpulkan $30 juta untuk startup penjualan AI pengganti manusia baru, 1Mind

Meskipun agen AI yang didukung LLM merupakan fenomena yang cukup baru, salah satu bidang yang paling populer sejauh ini adalah bidang penjualan. 1Pikiran, sebuah startup yang didirikan bersama oleh Amanda Kahlow, diam-diam telah mengirimkan agen penjualannya, bernama Mindy, selama sekitar satu tahun.

Pada hari Senin, startup tersebut mengumumkan putaran Seri A senilai $30 juta yang dipimpin oleh Battery Ventures. Ini menjadikan total peningkatan 1Mind menjadi $40 juta, kata perusahaan itu.

Kahlow terkenal di dunia teknologi penjualan dan pemasaran sebagai pendiri dan mantan CEO 6Sense. Diluncurkan pada tahun 2013 sebagai alat penghasil prospek yang melacak sinyal di media sosial dan situs lain untuk mengidentifikasi pelanggan potensial. Dia pergi pada tahun 2020.

Meskipun pasar agen penjualan sudah ramai, 1Mind dan agennya, bernama Mindy, tidak melakukan apa yang kebanyakan mereka lakukan: mengirim email dan menelepon. Itu sebuah pasar yang ramai dimana bahkan perusahaan sebelumnya, 6Sense, menawarkan agen.

“Saya tidak bermain outbound,” kata Kahlow kepada TechCrunch. Mindy dimaksudkan untuk menangani penjualan masuk, hingga “menutup kesepakatan,” kata Kahlow. Agen ini digunakan untuk menambah situs web layanan mandiri dan, kata Kahlow, untuk menggantikan teknisi penjualan yang melakukan panggilan untuk kesepakatan perusahaan yang lebih besar. Ini juga bisa menjadi spesialis orientasi, menyiapkan pelanggan baru.

“Tujuan kami adalah untuk benar-benar mereplikasi pengalaman manusia di pasar saat Anda memiliki niat, saat pembeli mulai tertarik: mereka datang ke situs web Anda, atau sedang melakukan panggilan zoom. Dia bisa ikut serta dan menjadi teknisi penjualan,” tambah Kahlow, mengacu pada Mindy dengan kata ganti antropomorfik.

Kahlow bahkan menyebut agen AI-nya sebagai “manusia super”, meskipun mereka bukan manusia dan juga tidak memiliki kekuatan manusia super seperti buku komik.

Namun, setiap agen dapat dilatih untuk memahami basis pengetahuan luas yang mencakup semua produk perusahaan, detail teknis, dan posisi kompetitif.

Meskipun startup ini menggunakan campuran model bahasa besar yang mendasarinya termasuk OpenAI dan Google Gemini, agen tersebut membatasi halusinasi dengan menggunakan AI deterministik, kata Kahlow dan Mindy (saya mengundang agen tersebut ke telepon kami). AI deterministik memberikan batasan sehingga setelah agen menyerap materi penjualan perusahaan, informasi tersebut harus dibacakan tanpa penyimpangan. Selain itu, Mindy dilatih untuk mengatakan bahwa dia tidak tahu jawabannya

Dengan satu tahun beroperasi, 1Mind digunakan oleh lebih dari 30 perusahaan, termasuk HubSpot, LinkedIn, dan New Relic, untuk melakukan promosi dan mencapai kesepakatan. Kahlow mengatakan bahwa seluruh daftar pelanggan perusahaannya semuanya memiliki kontrak tahunan, bukan anggaran “eksperimental”, dan “kontrak rata-rata adalah enam digit.”

Perusahaan juga menggunakan bot secara internal pada panggilan penjualannya sendiri. Tapi Kahlow sudah pergi bahkan menjadi ayah. Dia membuat avatar dirinya, Amanda, dan membawanya ke promosi VC-nya.

Selama uji tuntas Battery Ventures, “kami menggunakannya untuk menelusuri ruang data, mengajukan banyak pertanyaan tentang hal-hal seperti studi kasus,” mitra baterai Neeraj Agrawal memberi tahu TechCrunch tentang avatar Amanda. Ruang data mengacu pada tumpukan data yang akan dibagikan oleh startup tentang dirinya dengan VC.

“Desain percakapannya sangat beragam, seperti studi kasus apa yang dibagikan dan kapan,” katanya. VC juga menetapkan bahwa pelanggan melakukan percakapan bolak-balik yang panjang, yang menunjukkan bahwa mereka akan lupa bahwa mereka sedang berbicara dengan AI.

Avatar itu masih dapat diakses melalui Halaman LinkedIn Kahlowdi mana masyarakat dapat berinteraksi dengannya. Hal ini dapat menjawab pertanyaan tentang produk 1Mind, tetapi juga bidang lain, seperti pandangan Kahlow tentang wanita di bidang teknologi. Namun, setelah mengobrol dengannya, ia akan — seperti halnya manusia Kahlow — selalu berusaha mengalihkan pembicaraan ke arah 1Mind.

Pada akhirnya, kata Kahlow, 1Mind dan startup penjualan agen lainnya bahkan akan menggantikan peran penjualan eksekutif akun kelas atas. Atau setidaknya menata ulangnya secara drastis.

“Kami belum sepenuhnya menggantikan AE. Kami mengganti situs web. Kami mengganti teknisi penjualan, kesuksesan pelanggan, tapi itu [AE/customer] hubungan di sana masih terjadi,” katanya. “Saya rasa seiring berjalannya waktu, banyak hal yang dilakukan AE saat ini akan hilang.”

Dia yakin saat ini sebagian besar adalah masalah kepercayaan. Teknologi agen sangat baru sehingga pembeli yang ingin menandatangani kesepakatan perusahaan besar tidak siap melakukannya tanpa manusia.

Menariknya, begitu kepercayaan berkembang, dia berpikir (dan sudah membangun) pembeli agen. Transaksi antar agen tidak akan melibatkan avatar manusia, melainkan transfer informasi dan persyaratan.

Sementara itu, 1Mind masih mempekerjakan manusia: 44 di antaranya, termasuk di bidang penjualan, dengan 71 lowongan pekerjaan, termasuk account executive.

Putaran tersebut mencakup partisipasi dari Primary Ventures, Wing Venture Capital, Operator Collective, Harmonic Growth Partners dan Success Venture Partners serta angels dari Monday.com, ZoomInfo, Databricks, Box, Gong, Braze, dan Verkada, kata 1Mind.