Uber makan sekarang mari pedagang pesan pelanggan tentang pesanan mereka

Uber Eats mengumumkan pada hari Rabu bahwa sekarang akan memungkinkan restoran dan pedagang untuk mengobrol dengan pelanggan untuk membantu mencegah masalah dengan pesanan. Aplikasi ini juga memperkenalkan alat AI baru untuk pedagang, dan mengundang pengguna untuk mengirimkan foto pesanan mereka jika item belum memiliki gambar menu.

Dengan fitur “Live Order Obrolan Langsung” yang baru, pedagang dapat mengirim pesan kepada pelanggan secara real-time untuk melakukan hal-hal seperti mengonfirmasi penggantian untuk barang-barang yang terjual habis, mengklarifikasi permintaan khusus, dan check-in pada preferensi diet atau alergi.

Uber menyatakan bahwa pengguna tidak dapat memulai obrolan dengan pedagang, karena pelanggan hanya dapat mengirim pesan kepada pedagang jika mereka telah menghubungi mereka terlebih dahulu. Obrolan pesanan langsung tersedia untuk pesanan pengiriman dan penjemputan, dan berakhir setelah makanan diserahkan kepada kurir atau pelanggan untuk pickup.

Peluncuran fitur baru datang tiga bulan setelah uber makan saingan Doordash mengumumkan kemampuan pedagang untuk mengobrol langsung dengan pelanggan untuk menyelesaikan masalah pesanan.

Sedangkan untuk alat AI baru untuk pedagang, Uber Eats meluncurkan ringkasan ulasan pelanggan bertenaga AI untuk membuatnya lebih mudah untuk memahami umpan balik pada skala. Plus, Uber Eats meluncurkan deskripsi item yang dihasilkan AI untuk menu untuk membantu pengguna membuat keputusan berdasarkan informasi saat memutuskan apa yang harus dipesan.

Aplikasi ini juga akan menggunakan AI untuk meningkatkan gambar makanan berkualitas rendah dengan meningkatkan pencahayaan, resolusi, pembingkaian, dan pelapisan. Misalnya, jika ada foto makanan dalam wadah takeout, Uber Eats mungkin menggunakan AI untuk menghasilkan gambar dari hidangan yang sama di atas piring.

Selain itu, Uber Eats sekarang akan mendorong pengguna untuk mengambil foto pengiriman mereka. Perusahaan mengatakan itu melakukan ini karena sadar bahwa pelanggan lebih cenderung memesan hidangan ketika mereka dapat melihat seperti apa bentuknya. Jika foto pelanggan dipilih dan diterbitkan, mereka bisa mendapatkan $ 3 dalam Uber Cash jika mereka tinggal di AS, Kanada, Meksiko, atau Inggris

Untuk mengirimkan foto, pengguna perlu mengetuk tombol “Tambahkan foto” pada layar pesanan laju setelah pesanan mereka dikirimkan.