Microsoft menghadapi tantangan berat untuk mengubah dominasi perusahaan menjadi adopsi chatbot AI secara luas
CEO Microsoft Satya Nadella berbicara di Microsoft Build AI Day di Jakarta, Indonesia, pada 30 April 2024.
Adek Berry | AFP | Getty Images
Pada milik Microsoft panggilan pendapatan bulan lalu, CEO Satya Nadella membual tentang produk kecerdasan buatan perusahaan tersebut, dan mengatakan lebih dari 150 juta orang menggunakan asisten Copilot untuk produktivitas, keamanan siber, pengkodean, dan upaya lainnya.
Namun percakapan dengan pembeli TI di konferensi Microsoft Ignite di San Francisco minggu ini menyoroti beberapa rintangan yang harus diatasi perusahaan ketika mencoba menjual chatbot AI-nya di pasar perusahaan.
“Saya kenal banyak pelanggan yang berpikir, 'Ya, saya ingin 300 menjadi nol,'” kata Adam Mansfield dari perusahaan konsultan UpperEdge, mengacu pada lisensi Copilot. Mansfield, yang membantu perusahaan menegosiasikan kesepakatan dengan Microsoft, mengatakan bahwa klien tersebut berkata, “Saya bahkan tidak menginginkannya.”
Microsoft mulai menjual versi komersial 365 Copilot dua tahun lalu seharga $30 per orang per bulan, sebagai tambahan pada rangkaian produktivitas yang lebih luas. Chatbot dapat menjawab pertanyaan pengguna berdasarkan informasi yang disimpan dalam sistem perusahaan dan dapat berjalan bersama aplikasi Microsoft, merangkum rangkaian email, membuat presentasi berformat, dan menangkap poin-poin penting dari panggilan.
Microsoft bersaing dalam AI di berbagai bidang, dengan investasi terbesarnya berasal dari bisnis infrastruktur cloud Azure. Selain mempertaruhkan $13 miliar pada OpenAI, Microsoft juga merupakan penyedia cloud utama bagi startup AI tersebut. Pada bulan Oktober OpenAI mengumumkan a Komitmen $250 miliar.
Microsoft mengatakan pertumbuhan pendapatan di Azure mencapai 40% pada tahun lalu kuartal terakhirmelampaui tingkat pertumbuhan di Amazon Layanan Web dan milik Google bisnis awan.
Agen AI menghadirkan tantangan berbeda. Alih-alih membayar infrastruktur yang dibutuhkan untuk menjalankan beban kerja yang besar, pelanggan malah membeli alat baru untuk karyawan mereka, dan laba atas investasi tersebut belum jelas, menurut sejumlah klien dan konsultan yang diwawancarai oleh CNBC.
AdobeGoogle, Tenaga Penjualan, Hari kerja dan vendor lain juga mencoba menjual agen ke perusahaan, sekolah, dan pemerintah, sehingga menciptakan pasar yang ramai untuk teknologi yang masih baru. OpenAI dan Anthropic tidak hanya memiliki model AI yang populer tetapi juga semakin banyak melayani bisnis dengan layanan baru.
Eon, startup pencadangan cloud yang didukung Sequoia, menjalankan perangkat lunaknya di Azure. CEO Ofir Ehrlich mengatakan MIcrosoft telah memperluas daya tarik Azure bagi pengembang perangkat lunak dan spesialis operasi. Namun perusahaan tersebut tidak melakukan standarisasi pada perangkat lunak AI Microsoft. Ini bergantung pada alat pengkodean AI dari startup Cognition and Cursor dan beberapa asisten AI, kata Ehrlich, yang sebelumnya menjual startup CloudEndure ke Amazon.
Gemini dari Google telah membuat kemajuan pesat di pasar. Minggu ini, perusahaan meluncurkan model terbarunya, Gemini 3yang dikatakan akan memberikan jawaban yang lebih baik untuk pertanyaan yang lebih kompleks.
“Kami baru saja memiliki perusahaan besar dengan 16.000 karyawan yang memindahkan semua email mereka kembali ke Google sehingga mereka dapat memanfaatkan lebih banyak Gemini,” kata Julian Hamood, pendiri mitra Microsoft, TrustedTech.
Microsoft menolak berkomentar.
Diskon lebih banyak?
Hamood mengatakan satu hal yang dapat dilakukan Microsoft adalah memberikan insentif untuk membantu perusahaan dan mitra membayar proyek pembersihan data yang akan membuat Copilot lebih berharga.
Microsoft telah menawarkan beberapa klien diskon 50% dari daftar harga $30 untuk Copilot, katanya. “Tetapi mereka mulai menjauhi diskon Copilot,” kata Hamood.
Tim Crawford, mantan eksekutif TI yang kini menjadi penasihat kepala informasi, mengatakan banyak pelanggan tidak mendapatkan cukup uang dari Copilot untuk membenarkan biayanya.
“Apakah saya mendapatkan nilai $30 per pengguna per bulan?” katanya. “Jawaban singkatnya adalah tidak, dan itulah yang menghambat adopsi lebih lanjut.”
Mulai bulan Desember, tingkat Microsoft 365 Copilot Business akan tersedia dengan harga $21 per orang per bulan untuk organisasi dengan hingga 300 pengguna akhir, perusahaan diumumkan di Ignite minggu ini.
Tidak semuanya merupakan malapetaka dan kesuraman bagi Copilot, karena Microsoft masih memiliki keunggulan dengan basis penggunanya yang besar.
Nadella mengatakan pada panggilan pendapatan terbaru bahwa “lebih dari 90% perusahaan Fortune 500 sekarang menggunakan Microsoft 365 Copilot,” meskipun dia tidak memberikan jumlah rata-rata pengguna di perusahaan-perusahaan tersebut. Dia menyebutkan lima perusahaan dan departemen pemerintah Inggris yang masing-masing membeli lebih dari 15.000 kursi pada kuartal tersebut, dan menambahkan bahwa sebagian besar klien perusahaan terus datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak kursi.
Mentega Land O'Lakes dipajang di supermarket di New York pada 15 Februari 2017.
Brendan Mcdermid | Reuters
Tahun ini, pembuat mentega Land O'Lakes meluncurkan Microsoft 365 Copilot kepada hampir 5.000 pekerja pengetahuannya, setelah awalnya memberikan akses kepada sekitar 20% dari mereka. Sejumlah kecil karyawan juga berlangganan Gemini.
Land O'Lakes telah lama mengandalkan perangkat lunak Microsoft dan kini menjalankan lebih dari 70% infrastrukturnya di Azure, kata Teddy Bekele, kepala teknologi perusahaan, dalam sebuah wawancara di Ignite.
Insinyur perangkat lunak di Land O'Lakes mengandalkan perangkat lunak pemrograman otomatis GitHub Copilot AI untuk membangun perangkat lunak manajemen proyek dan portofolio khusus, kata Bekele, seraya menambahkan bahwa perusahaan tersebut berhenti membayar untuk produk siap pakai.
Sekarang Land O'Lakes adalah pengujian Ozasisten ahli agronomi ritel yang memberikan nasihat kepada petani. Perusahaan mengembangkannya dengan perangkat lunak Microsoft Foundry. Oz dapat menghemat uang Land O'Lakes karena menggantikan aplikasi lama, kata Bekele.
'Pilihan alami'
Sementara itu, penerbit pendidikan Pearson telah mengaktifkan Microsoft 365 Copilot untuk seluruh 18.000 karyawannya. Perusahaan ini menggunakan produk Windows, Office dan Azure, serta layanan cloud Amazon dan Google, kata kepala teknologi Dave Treat pada konferensi tersebut.
Di Ignite, Pearson diumumkan Communication Coach, agen yang akan memberikan rekomendasi pembelajaran yang dipersonalisasi melalui Copilot berdasarkan panggilan Teams, dengan bantuan model mini GPT-4o OpenAI.
“Microsoft dominan dalam perusahaan,” kata Treat. “Itu adalah pilihan yang wajar jika kita berpikir tentang bagaimana melatih orang berkomunikasi di tempat kerja.”
Microsoft juga menambahkan lebih banyak model ke dalamnya. Pada hari Selasa, Microsoft mengatakan Anthropic membawa Claude Haiku 4.5, Opus 4.1 dan Sonnet 4.5 ke Microsoft Foundry. Antropik berkomitmen untuk menghabiskan $30 miliar di Azure.
“Sebelumnya, kami tidak memiliki akses ke semua model dari Anthropic,” kata Treat. “Sekarang kita sudah melakukannya. Itu kemajuan besar.”
Meski begitu, Mansfield mengatakan persaingan semakin ketat tahun ini, dan beberapa perusahaan telah lebih serius mengevaluasi alternatif produk AI Microsoft.
“Microsoft sedang berusaha mengejar ketertinggalannya, sejujurnya,” kata Mansfield. “Bukan itu yang biasanya dilakukan oleh monopoli. Mereka merasa tidak nyaman. Tenaga penjualan mereka sekarang harus belajar menjual.”
Menurut Microsoft, teknologi ini semakin mendapat daya tarik secara internal.
Sekitar 70% pekerja penjualan komersial, dukungan, dan layanan mitra kini menggunakan Microsoft 365 Copilot setiap hari, naik dari 20% tahun lalu, kata Pam Maynard, kepala transformasi AI perusahaan.
“Kami memiliki 30% penggunaan aktif harian yang harus dicapai,” kata Maynard dalam sebuah wawancara. “Saya yakin kita akan mencapainya, dan ini hanyalah bagian dari manajemen perubahan dan membantu orang mengembangkan kebiasaan tersebut.”
JAM TANGAN: CEO Microsoft bisnis komersial di Anthropic, kemitraan Nvidia
