Salesforce telah memangkas 4.000 pekerjaan lagi dari tenaga kerja dukungan pelanggan ketika raksasa teknologi menggandakan kecerdasan buatan, bahkan ketika perusahaan melaporkan hasil keuangan yang kuat.
PHK terbaru yang memusnahkan Divisi Layanan Pelanggan Salesforce, mengurangi jumlah karyawannya dari 9.000 menjadi 5.000. Agen AI sekarang dilaporkan menangani sekitar satu juta percakapan pelanggan.
Dalam episode baru -baru ini dari Logan Bartlett Show, CEO Marc Benioff membenarkan pemotongan dengan mengatakan dia “membutuhkan lebih sedikit kepala” karena Salesforce berinvestasi banyak di AI di seluruh operasinya.
Awal tahun ini, Benioff membual bahwa AI sudah melakukan 30 hingga 50 persen dari pekerjaan, yang ia bingkai sebagai keuntungan efisiensi – pengurangan biaya 17 persen yang dicapai setelah menumpahkan 1.000 orang pada bulan Februari.
Pada hari Rabu, pemilik Slack melaporkan pendapatan mencapai $ 10,2 miliar untuk kuartal yang berakhir 31 Juli, naik 10 persen dari periode yang sama tahun lalu. Perusahaan juga mengumumkan peningkatan $ 20 miliar dalam rencana pembelian kembali sahamnya.
“Hasil ini mencerminkan keberhasilan pelanggan kami – seperti Pfizer, Marriott dan Angkatan Darat AS – yang berubah menjadi perusahaan agen, di mana manusia dan agen AI bekerja berdampingan untuk menata kembali alur kerja, mempercepat produktivitas, dan memberikan keberhasilan pelanggan,” kata Benioff.
“Kami melampaui semua target keuangan kami sambil mencapai kuartal ke -10 kami dari ekspansi margin operasi, memberikan pengembalian yang kuat dan memaksimalkan nilai bagi pelanggan dan pemegang saham kami.”
Tetapi penyedia perangkat lunak bisnis juga memperkirakan bahwa pendapatan kuartal saat ini akan berada di bawah perkiraan Wall Street, karena klien memutar kembali pengeluaran kembali untuk produk cloud perusahaannya karena ketidakpastian ekonomi makro.
Saham perusahaan yang berbasis di San Francisco, California turun lebih dari 4 persen dalam perdagangan setelah bel.
Benioff, yang paket kompensasi tahunannya bernilai $ 55 juta, secara terbuka memeluk otomatisasi sebagai pilar sentral masa depan Salesforce bahkan ketika ribuan orang kehilangan pekerjaan. Dia menegaskan penggantian agresif orang dengan mesin layak dirayakan, menyebut tahun lalu ekspansi AI “delapan bulan paling menarik dalam karir saya”.
Ini bukan hal baru untuk Salesforce. Pada awal 2023, Benioff mengawasi PHK massal 7.000 pekerja, sekitar 10 persen dari tenaga kerja global perusahaan, meskipun di akhir tahun, raksasa komputasi awan mempekerjakan 3.000 pekerja.
Pesan campuran
“Hanya beberapa bulan yang lalu, mereka [Salesforce] Ancaman AI yang diremehkan terhadap pekerjaan. Tindakan terbaru menimbulkan pertanyaan penting tentang kepercayaan di sektor ini. Ini sangat merusak dan memunculkan iklim ketakutan di antara tenaga kerja industri yang lebih luas, ”konsultan teknologi Waseem Mirza mengatakan kepada Al Jazeera.
Pada bulan Juli, Benioff menggemakan garis yang lebih lembut itu, bersikeras AI akan “menambah” daripada menggantikan orang. Hanya sehari sebelum mengumumkan PHK, dia menggandakan jaminan itu di sebuah pos pada x.
“Masa depan agen kami tidak ditakdirkan. Jika AI menggantikan penilaian manusia, kreativitas, empati, kami mengurangi diri kami sendiri,” tulisnya.
“Ini adalah sinyal yang cukup penting bahwa ini mengatakan kepada sektor teknologi dengan PHK yang digerakkan AI terbesar sejauh ini dan dapat menyebabkan efek peniru di sektor ini,” kata Mirza.
“Gangguan itu tumbuh dari hari ke hari, dan kita akan melihatnya berlanjut.”
Salesforce tidak sendirian. Rekrut Holdings, perusahaan induk dari Memang dan Glassdoor, memotong 1.300 pekerjaan di tengah pergeseran AI -nya pada bulan Juli. Klarna memberhentikan 40 persen dari tenaga kerjanya awal tahun ini. Duolingo mengumumkan pada bulan April bahwa mereka akan berhenti mempekerjakan kontraktor dan menggantinya dengan AI.
“Secara internal [at Salesforce]pemotongan ini dapat dibaca sebagai cara untuk memaksimalkan efisiensi dan pada akhirnya nilai pemegang saham. Tetapi ada risiko ketika perusahaan memotong terlalu dalam di posisi junior; Mereka mungkin merusak pipa bakat masa depan mereka sendiri, yang dapat melukai mereka secara strategis dalam jangka panjang, ”Fabian Stephany, asisten profesor untuk AI dan bekerja di University of Oxford, mengatakan kepada Al Jazeera.
Kekhawatiran itu secara luas dibagikan di seluruh industri. Dario Amodei, CEO Antropik, mengatakan kepada outlet Axios awal tahun ini bahwa AI dapat menghilangkan setengah dari semua pekerjaan kerah putih entry-level.
Bidang “sangat terbuka” telah melihat penurunan relatif 13 persen dalam peluang bagi pekerja berusia 22-25 antara Oktober 2022 dan Juli 2025. Di Tech khususnya, efeknya bahkan lebih diperkuat. Peluang untuk insinyur perangkat lunak telah jatuh 20 persen, menurut penelitian baru dari Stanford University.
Salesforce tidak menanggapi permintaan komentar Al Jazeera.
